Las empresas españolas son poco eficaces al vender por Internet

El ratio de conversión medio es de 1,02% en España frente al 3,51% de las compañías en Estados Unidos. Las empresas españolas son casi cuatro veces menos eficaces en sus ventas online.

“Todavía queda mucho camino por recorrer” en las empresas en relación al e-commerce, sobre todo en las pymes, porque en las grandes compañías sí se han producido más avances en relación a las ventas online y a su ratio de conversión, según ha explicado Ricardo Toyar, CEO y co-fundador de Flat101, que ha participado en el Encuentro Internacional Arex, que se celebra en Zaragoza, para hablar de “¿Cómo venden las empresas españolas en Internet? Estudio sobre 165 casos y resultados”, a elEconomista.es

El informe refleja que el ratio medio de conversión de un etailer en España es de 1,02%, siendo el mínimo del 0,08% y el máximo del 4,67%. No obstante, “no todos los sectores venden por igual”, ha añadido el CEO de Flat101, que ha recibido por segundo año consecutivo el premio eAwards en la categoría de Mejor Agencia de Creación y Diseño de Tiendas Online.

Dentro de los que mejores resultados consiguen se encuentra el sector de la salud, nutrición y belleza con una media de conversión del 1,75%, seguido de premamá e infantil con el 1,04%, deporte con el 0,86%, mascotas con el 0,80%, electrónica y consumibles con el 0,74%, turismo y viajes u ocio con el 0,46%, moda con el 0,41%, ferretería y jardinería con el 0,34% y alimentación con el 0,32%, siendo estos dos últimos sectores los que presentan un menor ratio de conversión.

Estos datos también ponen de manifiesto que las empresas españolas a la hora de vender por Internet no son tan eficaces como las de otros países. De hecho, en Estados Unidos la media de conversión se sitúa en el 3,51%, lo que supone que las compañías en España son casi cuatro veces menos efectivas en e-commerce que las estadounidenses.

Y, ¿por qué se produce esta situación? Sobre todo, se genera por tres factores principales. El primero de ellos depende de si el sector está ya muy introducido o no en Internet. Por ejemplo, se da el caso de que el turismo y el ocio concentran el 50% del volumen de negocio en España y presenta “un alto grado de madurez digital, pero otros sectores tienen un nivel de madurez más pequeño”.

El segundo factor se corresponde con la cultura. “En el resto de Europa hay más cultura de compra por catálogo. Esto ha favorecido una mayor penetración del e-commerce” en estos países.

El tercero de los motivos radica en la concepción de la web que tienen las empresas. Muchas la ven como “una herramienta, un automatismo que funciona solo, pero para que funcione hay que trabajar, tener un plan, hacer análisis… Solo una web no es suficiente. Se tiene que considerar como un canal y negocio propio. Se necesita un grado de dedicación del 100%”.

En el e-commerce, las empresas tienen además también otro gran caballo de batalla: el uso de dispositivos móviles. Y es que, en este caso, la conversión es “cuatro veces inferior a la del ordenador, aunque crece el tráfico por móviles”.

Esta situación se explica porque muchas empresas “crean una web para que se vea en el móvil, pero otra cosa es que sea usable en el dispositivo y que se pueda comprar razonablemente bien”.

Pero no solo la usabilidad puede influir en la decisión de compra. Los importes también son clave. Los productos o servicios que cuestan menos de 50 euros tienen un ratio de conversión superior frente a los que tienen un precio mayor y que registran un menor porcentaje de conversión porque -en este último caso-, no se compra por impulso y hay una reflexión”.

Errores muy graves

A la hora de vender por Internet, las empresas también cometen algunos errores muy graves que tienen consecuencias incluso sobre su supervivencia.

Entre el 80% y el 90% de los nuevos e-commers cierran antes de cumplir dos años de vida. ¿Por qué? La respuesta es sencilla: “hacen el grueso de la inversión el primer año, que es cuando desconocen el canal”. Además, “es un gran error enfocarse al principio en captar mucho tráfico porque supone un importante coste económico y esto lleva a que se tenga que cerrar”.

Un motivo por lo que lo recomendable es “captar tráfico a medio y largo plazo y analizar qué es lo que funciona o no bien”. Y, sobre todo, lanzarse al e-commerce en un sector que se conozca, algo que tampoco suele hacer.


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GoPro vuelve a vender su dron Karma tras solucionar el fallo por el que se estampaban contra el suelo

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GoPro lanzó Karma, su dron plegable, a finales de septiembre pero en noviembre lo retiró del mercado porque varios usuarios sufrieron varios problemas durante el vuelo y acababan estrellándose súbitamente contra el suelo. Ahora, la compañía ha solucionado al fallo y los ha vuelto a poner a la venta.

Aunque no todas las unidades vendidas sufrieron el fallo, la compañía decidió retirar las aeronaves del mercado, y tras identificar el problema, las ha vuelto a poner a la venta.

GoPro ha explicado que el problema residía en el mecanismo de cierre que protegía la batería del dron, lo que hacía que se desconectara durante el vuelo y se perdiera por completo la potencia. Ahora, ha incorporado un cierre de batería rediseñado al dron Karma actualizado para resolver el problema.

De este modo, la compañía ha anunciado hoy que tanto el dron como el sistema de estabilización Karma están ya a la venta desde su página web y en algunos minoristas de EEUU. Los envíos iniciales serán limitados pero la compañía espera que la producción aumente de manera rápida y llegue a los mercados internacionales en primavera.

Virtudes del dron

Las virtudes del Karma residen en que cuenta con un diseño compacto, que se ajusta a una pequeña mochila e incluye un agarre de estabilización de imagen que puede ser manual y permite llevarlo puesto, al tiempo, hace que sea fácil para cualquiera grabar vídeos increíblemente suaves, estabilizados durante casi cualquier actividad.

El Karma se controla con un mando con una pantalla táctil integrada sin necesidad de conectar un teléfono; cuenta con un estabilizador de cámara con 3 ejes que puede quitarse del dron y ser fijado a la empuñadura de Karma para grabar imágenes manuales de manera suave y fluida, al tiempo que también cuenta con varios patrones de vuelo preestablecidos que ofrecen diferentes tomas aéreas.

El dron de GoPro está disponible en una versión sin cámara GoPro por 869,99 euros, y otra con la cámara HERO5 Black instalada a un precio de 1.199,99 euros. El soporte de Karma sólo es compatible con las nuevas HERO5 y la HERO4 Black + Silver. Eso sí, en abril saldrá un kit de vuelo para los propietarios de un Karma Grip.


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¿Eres nuevo en eBay? Guía para comprar y vender de forma segura

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Internet se ha convertido en una buena opción para vender todos esos trastos que ya no usamos. eBay es una de las plataformas más utilizadas para ello. Es una plataforma perfecta para comprar y vender productos, pero no siempre segura.

Para que la experiencia en la plataforma sea lo más segura posible, especialmente si eres nuevo en ella, desde Kaspersky Lab han compartido una serie de consejos con los que, además, advierten de lo bueno y lo malo que tiene comprar y vender en eBay.

Para empezar, es fundamental configurar tu cuenta desde su página de inicio ‘https’. Cuando rellenes el formulario, asegúrate de introducir una contraseña segura y de dar tu número de teléfono. El número de teléfono es importante en caso de necesitar resolver un conflicto con alguna venta o compra.

Si no tienes una cuenta de PayPal, abre una. Cuando estés configurando tu cuenta de eBay, el servicio te preguntará si quieres integrar tu cuenta con PayPal. Lo mejor, como explican desde Kaspersky Lab, es que selecciones la opción de usar PayPal pero requiriendo el inicio de sesión cada vez, en lugar de mantener la sesión iniciada en ambos servicios.

Por su parte, la aplicación para el móvil de eBay pone el comercio electrónico literalmente en la palma de tu mano. Aun así, deberías descargar la aplicación oficial desde Google Play (para Android) o desde la App Store (para iOS). De otro modo, podrías descargarte otra cosa.

Consejos para comprar

No compres artículos ilegales. Puede parecer tentador comprar por Internet algo que no es legal, pero es una muy mala idea. Cada compra que haces en eBay queda registrada, como advierten los expertos de la compañía de seguridad, y que se venda en eBay no significa que sea legal.

Cuidado con los artículos falsos. Algo que deberías hacer siempre es leer la descripción de un producto antes de realizar la compra y, si tienes alguna pregunta, ponerte en contacto con el vendedor mediante el anuncio de la web

No confíes; verifica. Puedes comprobar las valoraciones que ha recibido el vendedor haciendo clic en su perfil y revisando sus últimos votos. Por norma, conviene comprobar si un artículo es demasiado bueno para el precio que tiene y, en ese caso, sospechar.

Investiga. Si vas a comprar algo vintage o algo que perteneció a algún famoso, comprueba la valoración de esos artículos en casas de subastas o en páginas de coleccionistas. Los ciberestafadores a veces intentan colar réplicas del producto real.

Consejos para vender

No envíes nada hasta que recibas el pago. Al utilizar PayPal junto con eBay, los usuarios pueden contar con un depósito del dinero garantizado tras la venta.

No dejes nunca que un comprador contacte contigo por correo electrónico. eBay tiene un sistema de mensajería, así que no hay razón para que debas utilizar tu verdadera dirección de correo electrónico para hablar con un comprador. No parece peligroso, pero terminar la compra fuera de la web no solo viola algunos de los términos y condiciones, sino que también aumenta tu nivel de riesgo.

Vigila las transacciones de tu cuenta. Si usas la integración entre eBay y PayPal, podrás ver las transacciones en ambos sentidos y recibir una alerta si sucede algo sospechoso.

Cuidado con el phishing. PayPal e eBay son jugadores experimentados en los pagos electrónicos y en e-Commerce, respectivamente, así que ambos suelen aparecer en campañas de ‘phishing’.


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Los trolls, el gran impedimento de Twitter para vender la compañía

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Twitter buscaba cerrar un acuerdo de venta este mismo mes, sin embargo, los candidatos han ido abandonado el interés por hacerse con la red social según han ido pasando las semanas.

La última en acabar con las posibilidades de una posible compra ha sido Salesforce. Su CEO explicó en una entrevista al Financial Times que Twitter no es “lo más adecuado para la compañía”. Sin embargo, la CNBC ha sido más clara en los motivos por los que Marc Benioff ha descartado hacerse con Twitter: los trolls.

Los trolls son un problema con el que los usuarios de Twitter llevan lidiando durante años. Sin embargo, parece haberse convertido ahora en un verdadero problema para Twitter porque habrían minado la reputación de la red social.

Según ha explicado el analista de la cadena, Jim Cramer, el odio que provocan estos trolls y cómo afectan a otros usuarios junto con las estériles formas de combatirlo de Twitter, hacen la valoración del servicio caiga en picado y haya perdido el interés para compradores como Salesforce o Disney.

Lo cierto es que Salesforce se había quedado casi como la única candidata para hacerse con Twitter. La compañía liderada por Benioff estaba interesada en comprar la red social por su interés en los datos de los usuarios, ya que supondrían una gran fuente de datos para trazar estrategias de marketing.

Sin embargo, esta presencia de trolls ha hecho que Salesforce no vea clara la posibilidad de poder trazar métricas que aprovechar para vender publicidad a diferentes marcas de consumo.


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Samsung volverá a vender el Galaxy Note 7 en España el 28 de octubre

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El Galaxy Note 7. Getty.

Tras sufrir problemas de ignición espontánea, Samsung retiró del mercado el Galaxy Note 7 en todo el mundo a principios de septiembre. Ahora la compañía ha anunciado que será el 28 de octubre cuando las ventas del dispositivo volverán a la normalidad en España y resto de países europeos.

Dicha fecha, está sujeta a la plena finalización del actual programa de sustitución que comenzó el pasado 19 de septiembre, y es que la compañía ha reiterado a los propietarios de los primeros Galaxy Note7 la necesidad de apagar el dispositivo y reemplazarlo.

Samsung explica que el 90% de éstos usuarios que se han acogido al programa de sustitución lo han reemplazado por otro modelo nuevo de Note 7, mientras que otro 3% han eligido disponer de otro smartphone de la gama Galaxy como alternativa.

¿Cómo saber que es un Note 7 sustituido?

De este modo, la venta abierta del dispositivo más ambicioso de la compañía llegará el 28 de octubre, sin embargo, para que el usuario no tenga dudas de si está recibiendo un terminal de la nueva tanda de la compañía o no, Samsung ha querido aclarar la forma de comprobarlo.

El jefe de márketing de Samsung Electronics Europa, David Lowes, ha explicado que cuando el usuario reciba el nuevo Note 7 “pueden comprobar que aparece el icono verde de batería y un símbolo cuadrado negro en la caja, lo que significa con un 100 % de seguridad que se trata de un Samsung Galaxy Note7 nuevo”.

Lowes también ha querido dar la gracias por la “paciencia y fidelidad” a los compradores de Note 7, al tiempo que ha recalcado que “la seguridad es lo primero está calando entre los propietarios de Samsung Galaxy Note7, que están haciendo lo correcto al sustituirlo por un nuevo dispositivo de forma rápida y segura”.


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El nuevo plan de marketing de los medios: vender publicidad según el tiempo de visualización

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Imagen: Istock.

Algunos editores de la talla de The Guardian, The Economist o Financial Times están desarrollando una nueva estrategia de marketing digital: la venta de anuncios en función del tiempo que los lectores emplean para su visualización.

En el caso de The Guardian, a partir de ahora los anunciantes pueden comprar publicidad en base a unos intervalos de tiempo garantizado de visión de 10, 20 o 30 segundos. Una nueva fórmula con la que el editor británico ya ha conseguido su primer cliente pues The Economist comprará anuncios de este formato para una campaña publicitaria que llevará a cabo hasta septiembre. 

“Esta iniciativa trata de mejorar nuestra estrategia de anuncios y consiste en nuestro pensamiento de que no todas las impresiones de anuncios son las mismos. Esto no no solucionará los problemas publicitarios de una sola vez pero sí es parte de nuestro objetivo permanente por ofrecer resultados más tangibles a nuestros clientes”, comenta Nick Hewat, director comercial de The Guardian.

El conjunto de estos editores online ha optado por este modelo publicitario debido al siguiente razonamiento: la compra de anuncios en función del número de impresiones no significa que sea una campaña efectiva. De esta forma, los clientes pueden estar pagando por anuncios que en realidad no se ven. Por ello, los editores han concluido que los anuncios se desempeñan mejor cuando los lectores dedican más tiempo a verlos. Y es que pese a su reciente incorporación, Hewat confía en que este método aportará un valor añadido a sus clientes, según informa Digiday


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Multan a Worten con 10.000 euros por vender un disco duro usado y con datos de sus empleados

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La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha multado a Worten con 10.000 euros tras haber vendido a un cliente como producto nuevo un disco duro ya usado, y en cuyo interior además se encontraban almacenados datos personales de todos los empleados de la empresa, según ha informado Facua en un comunicado.

La asociación de consumidores denunció este caso en 2013 a la AEPD, que ha multado a Worten tras considerar que se trataba de una infracción “grave”, alertando de que el aparato comprado por uno de sus socios contenía abundante información personal y profesional de los empleados de la cadena.

Desde la compañía han explicado a elEconomista.es que “aceptamos la resolución. Colaboramos con las autoridades en cuanto tuvimos conocimiento de este caso de 2013 que respondió a un error humano, demostrando que responde a una situación aislada, ya que aplicamos un estricto protocolo interno de borrado de datos que garantizan la protección de la LOPD”.

El caso se produjo en una de las tiendas que la cadena tenía en la capital andaluza (cerró a principios de 2015) un socio de Facua Sevilla había adquirido un disco duro teóricamente nuevo, pero que en realidad ya había sido usado. Sin embargo, al encender el aparato, el usuario advirtió que el disco duro estaba lleno de datos personales y profesionales de los empleados de la cadena.

Facua Sevilla tramitó en octubre de 2013 una reclamación ante la AEPD subrayando que la conducta de la empresa vulneraba de forma explícita la privacidad a la que debe someterse toda información como la contenida en el directorio de datos de recursos humanos de cualquier empresa, produciéndose así una evidente infracción de la normativa reguladora de la materia. La multa ha llegado al cabo de tres años.


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Apple ya puede vender luz como una compañía eléctrica más

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Apple ha obtenido el permiso de las autoridades federales norteamericanas para vender su electricidad en seis mercados mayoristas de EEUU, exactamente igual que una empresa eléctrica convencional.

La compañía dirigida por Tim Cook tiene invertidos unos 766 millones de euros (850 millones de dólares) en plantas de producción de electricidad, tanto en EEUU como en otros 22 países. Según se supo en marzo, el 93% de ellas son de tecnologías renovables.

El grueso de la generación de esas centrales sirve para alimentar sus propias instalaciones -de un modo virtual generalmente, porque no están junto a los puntos de consumo- y Apple ha justificado su interés por vender energía en que no está de acuerdo en tener que colocar sus excedentes sobre lo autoconsumido a un precio menor que el de los mercados mayoristas.

De momento, la autorización para vender su energía la aprovechará en Nevada, donde tiene 70 MW, y en California, donde tiene otros 130 MW.


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Cuatro meses de cárcel por vender cartuchos que rompen la seguridad de las consolas Nintendo DS

La venta de cartuchos que rompen la seguridad en la Nintendo 3DS ha sido declarada ilegal en España, con sentencias firmes de un Juzgado de lo Mercantil de Barcelona y de un Juzgado de Instrucción Penal en Fuenlabrada y condenas de hasta cuatro meses de prisión, entre otras. Es la primera vez que un juzgado español decide sobre los cartuchos que rompen la seguridad en las consolas de la familia Nintendo 3DS.

MADRID, 19 (Portaltic/EP)

“Tras alcanzarse importantes victorias en los tribunales internacionales en la lucha contra la piratería, por primera vez en España, y con una diferencia de poco más de un mes, dos juzgados han declarado ilegales los cartuchos diseñados para romper con las medidas de seguridad en la familia de consolas portátiles Nintendo 3DS”, ha explicado la compañía en un comunicado.

Por un lado, en Barcelona, el Jugzado de lo Mercantil ha emitido sentencia contra el dueño de Disfrutadetuconsola.com, una tienda online y física, que vendía tarjetas Sky3DS. Poco después, un Juzgado de Instrucción Penal de Fuenlabrada ha emitido también sentencia contra el dueño de Myconsola.com, un reseller –revendedor– oficial ‘online’ de los cartuchos Gateway y Sky3DS. Ambos dispositivos rompen la seguridad de la familia de consolas Nintendo 3DS.

La sentencia civil, con fecha 12 de mayo, es firme y ordena al acusado a cesar toda oferta y venta, presente y futura, de Sky3DS o de cualquier otro dispositivo similar para la Nintendo 3DS. Además, el demandado deberá pagar daños y perjuicios así como publicar la sentencia en dos periódicos y dos revistas especializadas.

La sentencia penal, con fecha 23 de junio, es también firme y condena al acusado a 4 meses de cárcel y al resarcimiento de daños. Es la primera vez que se aplica el nuevo artículo 270.6 del Código Penal, que entró en vigor en julio del año pasado, y que ha clarificado todavía más si cabe que estas actividades son ilegales y ha elevado la pena máxima de cárcel hasta los 3 años.

Estas sentencias son consistentes con una larga lista de precedentes judiciales contra este tipo de dispositivos en los juzgados nacionales de un buen número de Estados Miembro como Alemania, Bélgica o Francia, además de en el Tribunal de Justicia de la Unión Europea.

Nintendo ha indicado que apoya “todos los procedimientos penales” y explica que seguirá tomando medidas legales “contra la distribución de dispositivos ilícitos que faciliten la piratería en Internet”. “Nintendo hace esto no sólo en su propio interés, sino en el de más de mil empresas de desarrollo de videojuegos que dependen de las ventas para continuar con su trabajo creativo”, concluye la compañía.


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Intel podría vender McAfee y el resto de su división de ciberseguridad

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Intel Corp, la mayor fabricante de chips del planeta, está valorando la posibilidad de deshacerse de su unidad de negocio dedicada a la ciberseguridad, que compró hace casi seis años por 7.700 millones de dólares. El plan de desinversión, que la compañía está valorando con varias entidades colocadoras, podría incluir la venta de la famosa división de antivirus McAfee.

Según informa esta semana el diario Financial Times, la compañía quiere dejar de depender del sector del consumo tras fracasar en el segmento de la telefonía móvil, y aunque sigue dominando el mercado de los ordenadores personales, pretende centrarse en la producción de semiconductores para dispositivos conectados a internet y servidores para centros de datos.

De concluirse la venta de Intel Security (hasta 2014 era pura y simplemente McAfee), esta operación sería una de las mayores que vive el sector de la ciberseguridad, objeto en los últimos meses de numerosos movimientos corporativos.

Un ejemplo del interés del mercado en este tipo de compañías, cuyos productos y servicios son fundamentales para proteger a las empresas y los gobiernos de las crecientes amenazas procedentes de bandas criminales radicadas en Rusia y el sudeste asiático, es la reciente compra por parte de Symantec del proveedor de seguridad en la web Blue Coat, por la que la desarrolladora de antivirus pagó 4.650 millones de dólares a comienzos de este mes.

“Creo que Intel podría vender una parte del servicio, pero no todas sus capacidades de seguridad”, afirma un analista de Moor Insights & Strategy citado por Pc World, que añade además que “la seguridad seguirá siendo crucial para el futuro (del mercado) del internet de las cosas”.


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