Hasta el 10% de los mensajes de adolescentes en redes sociales se identifican como ciberacoso

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El 45% de los estudiantes utiliza sus dispositivos en el aula para acceder a las redes sociales

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Snapchat: realidad aumentada invade una de las redes sociales más influyentes

Primero se hizo popular con el auge de Pokémon Go y ahora la realidad aumentada será parte de los videos y fotos en Snapchat. Una nueva forma de decorar los mejores momentos del día usando stickers en 3D.




Mientras que en Facebook aún es un anuncio, en Snapchat ya es un hecho. Tras el éxito que significó el lanzamiento de los Filtros Lenses, aquellos que se acomodan al rostro con lector facial, llega la función World Lenses a Snapchat, el cual podría correr la misma suerte que todas sus herramientas anteriores: será motivo de imitación.




A diferencia de los Filtros Lenses, World Lenses funciona con la cámara trasera. Por el momento, tiene dos opciones dentro de Snapchat. Con la primera se pueden sembrar flores y la otra permite dejar nubes, arcoíris, helados y otros elementos superpuestos.


Al igual que los stickers, estos elementos en 3D se pueden aumentar y disminuir de tamaño. Permite que el usuario camine cerca a estos objetos o que los deje flotando en algún lugar de su entorno. Las experiencias 3D se renuevan a diario.




Para anunciar su lanzamiento, Snapchat estrenó un video en su canal de YouTube. En dicho clip se puede ver a detalle cómo funcionan estos stickers en 3D. La actualización está disponible tanto para iOS como para Android.


LEE MÁS SOBRE SNAPCHAT




 

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Los solteros y el papel que juegan las redes sociales en su día a día

Cada 13 de febrero se celebra el Día de los Solteros, una alternativa para los que no tienen pareja en San Valentín y quieren celebrar con orgullo su estado de soltería y han encontrado en las redes sociales el medio donde mostrar la importancia del amor por uno mismo e imponer el individualismo como tendencia.

MADRID, 10 (Portaltic/EP)

El Día de los Solteros nació en China, en la Universidad de Nanjing, durante la década de los 90, pero no se popularizó hasta 2007, como apuntan desde Adglow, la multinacional española de tecnología y servicios publicitarios. En países como Estados Unidos, Inglaterra, Canadá, Australia o Nueva Zelanda, se conmemora este día como si de un ‘antisanvalentín’ se tratase, y en España se ha convertido en una iniciativa que cada vez cuenta con más adeptos.

De hecho en España, y según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE), hay cerca de 8,5 millones de personas, de entre 25 y 65 años, sin pareja. Desde Adglow han querido hacer un repaso sobre cómo las redes sociales juegan un papel fundamental en el día a día de los solteros españoles.

La plataforma social más utilizada por los solteros españoles es Facebook, según el estudio LoveGeist realizado por TNS Sofres para Meetic, la plataforma para buscar pareja. El 82% de ellos tiene una cuenta en Facebook que, además de utilizarla para compartir fotos y estar en contacto con sus amigos, también la usan para ligar.

Twitter es utilizada por el 46% de los solteros y WhatsApp, la aplicación de mensajería, es elegida por un 71% de los usuarios para hablar con sus ligues y amigos. Le sigue Instagram, muy popular entre los solteros más jóvenes: el 57% de los usuarios con edades comprendidas entre los 18 y 24 tiene una cuenta activa.

El uso de las redes sociales en nuestro país ha experimentado un crecimiento exponencial: los internautas españoles se conectan cada semana a una media de 6,2 plataformas sociales, una cifra superior a las 5,4 de sus vecinos europeos y a los 4,8 de media mundial. Así lo muestran los datos del último estudio Connected Life, de la consultora Kantar TNS, que destaca que las más utilizadas son Whatsapp (un 86% la usa cada semana), Facebook (83%), y Twitter (45%).

Los solteros son los que más se conectan al móvil en Europa y casi el 60% aprovecha cualquier oportunidad para ligar a través de su dispositivo. Tienden a ser usuarios exigentes, que buscan, investigan y comparan antes de realizar sus compras.

Estos usuarios se han establecido como un mercado cada vez más importante y un colectivo muy atractivo para las marcas, razón por la que muchas de ellas aprovechan la ventaja competitiva de la publicidad en redes sociales, basada en la precisión de la segmentación, como señala Adglow.


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4 redes sociales seguras para los niños

El lado oscuro de las redes sociales ha quedado reflejado en varias ocasiones y muchas veces los más pequeños son los grandes perjudicados.




La facilidad al acceso de información, el anonimato, la posibilidad de difundir un mensaje de manera inmediata o la falta de privacidad de Internet son algunas de las cuestiones que más preocupan.


Sin embargo, existen excepciones. Hay redes sociales pensadas específicamente para los niños. Estas son algunas de ellas.


1. Banana Connection



(Foto: Banana Connection)


Esta red social se dirige a niños de 7 a 12 años y está disponible en dos idiomas: inglés y español.


“Entra y explora un mundo lleno de diversión y creatividad”, animan los creadores de este proyecto a sus potenciales usuarios.


Esta red social infantil permite descubrir y escuchar música, organizar videos de YouTube y crear una comunidad digital, pero hay unos requisitos específicamente detallados.


Por ejemplo, no recopilar información o contenido de otros usuarios, no suplantar la identidad de otros, no intimidar o acosar a los demás ni publicar contenido con lenguaje ofensivo que incite a la violencia o contenga desnudos.


Además, los padres pueden ver en cualquier momento el listado de amigos de sus hijos, las fotos en las que les etiquetan y los comentarios que hacen, pero sin interactuar directamente. “El control parental es una de nuestras características principales”, explican.


2. Lego Life



(Foto: Reuters)


Lego, la famosa compañía danesa de juguetes, acaba de lanzar esta semana una nueva red social, en colaboración con Unicef, y está dirigida especialmente a niños menores de 13 años (aunque también pueden usarla adultos).


El objetivo es que los pequeños compartan sus creaciones “de forma segura y divertida”, explican desde la compañía. La clave es que los niños publiquen historias y comenten en publicaciones de otros usuarios, pero existen restricciones: solo con emoticones.


Para poder acceder a esta peculiar red social, que por el de momento está disponible en 16 países (Estados Unidos, Canadá Australia, Francia y Alemania son algunos de ellos), los menores de edad necesitan el permiso de sus progenitores.


No solicita fotografías o información personal de los niños a la hora de crear un perfil, ni tampoco existen herramientas de ubicación, pero sí filtros automáticos que comprueban que se está utilizando de la manera adecuada.


La aplicación también cuenta con retos creativos para fomentar la imaginación de los pequeños, y todos los anuncios son de productos Lego.


3. La Isla de Club Penguin: el mundo virtual de Disney



(Foto: Club Penguin)


Esta web para niños está disponible en inglés, español, portugués y francés. Comenzó en el 2005 como un juego virtual, pero ganó tal popularidad que Disney lo adquirió dos años más tarde.


A partir del 17 de febrero, el sitio online será sustituido por una aplicación móvil (para teléfonos iOS y Android), según anunció la compañía.


“Los menores de edad ya no tienen que esperar a cumplir 18 años para ingresar a una red social tipo Facebook”, señalan desde el blog Mundo Disney, especializado en novedades sobre la empresa estadounidense.


En la web de Club Penguin destacan la “tranquilidad para los padres” que promete su plataforma. “Creemos que los niños son increíbles y se merecen un espacio seguro donde jugar. Todo lo que hacemos nace de nuestros valores y nuestro compromiso con el entretenimiento online seguro”.


4. Mundo gaturro y Picapón



(Foto: Mundo Gaturro)


Mundo Gaturro es un juego virtual en español para niños de hasta 12 años y tiene su propia red social, Picapón, y su plataforma de alquiler de videos digital con contenido únicamente infantil.


Se trata de un proyecto que nació en Argentina -en la empresa CMD- y que se ha extendido a otros países hispanohablantes. “¡Descubre la primera red social para chicos de Latinoamérica!”, dicen en el sitio web.


Los usuarios pueden cargar fotos, jugar e interactuar “en un ambiente seguro y controlado por moderadores”.


“Existe un universo enorme de chicos en todo el mundo, nativos digitales, con necesidad de jugar y sociabilizar online . Y hay muchísimos padres que quieren que sus hijos naveguen por un lugar seguro”. Picapón viene a responder a estas necesidades”, explican sus creadore.

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Los ayuntamientos miran a los jóvenes: las ‘apps’ para el móvil y redes sociales cobran protagonismo

La administración electrónica local pretende aproximarse a los ciudadanos más jóvenes mediante el uso de las aplicaciones móviles y la comunicación a través de las redes sociales. Sim embargo, la brecha digital entre municipios es una gran sima: entre el consistorio con más e-administración y el que menos hay 338 trámites telemáticos de diferencia Estos datos han sido recogidos en el II Estudio sobre e-administración local, por la Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales (ADECES), la Asociación de Internautas y la Unión de Consumidores de Galicia (UCGAL), en un estudio realizado entre los meses de febrero y octubre de 2016, en 49 ayuntamientos representativos de las 17 comunidades autónomas, independientemente de su adscripción política.

MADRID, 5 (Portaltic/EP)

Entre las conclusiones que se recogen en el estudio realizado, cabe destacar que hay que reforzar el compromiso de la e-administración local con la seguridad, y garantizar la protección de datos, para incrementar la confianza de los usuarios y, por tanto, el uso de los servicios telemáticos.

Además, es preciso dotar a los portales de los ayuntamientos de una sistemática que facilite la localización y tramitación de los servicios. En este sentido, es recomendable crear un catálogo general de trámites. De igual modo, en la Sede Electrónica, resulta primordial incluir la relación de todos los servicios telemáticos disponibles para facilitar la gestión de los usuarios.

La forma de identificación telemática presente en todas las sedes es el DNI-e y el certificado digital. La tarjeta ciudadana se encuentra en el 22% de las oficinas virtuales examinadas y las aplicaciones para el móvil, en el 51%. La identificación a través de usuario y contraseña se sitúa en el 35%.

Entre las vías para realizar trámites, los métodos telemáticos están en el 100% de los ayuntamientos estudiados, a la altura del sistema presencial; superando al teléfono que alcanza el 75%. Al móvil recurren el 53% de los municipios y al correo electrónico el 41%. El total de canales de atención al ciudadano habilitados por los 49 portales municipales para facilitar la comunicación con los ciudadanos es de 245, la media es de 5 canales por municipio. El teléfono fijo (98%) es el canal más informado desde las webs municipales. Le sigue la atención presencial y el formulario ‘online’, con un 92% y 86%, respectivamente.

El Ayuntamiento de Bilbao (8) y Barcelona, Donostia SS, Madrid, Murcia y Valencia (todos ellos con 7) son los consistorios que informan de un mayor número de canales. En el lado opuesto, con 3 canales Alicante, Huesca, Las Palmas de Gran Canaria y Pontevedra.

El número total de idiomas que registran los portales municipales es de 209, en consecuencia la media es de 4,3 idiomas por municipio. Los idiomas con mayor presencia en los portales municipales son: castellano (49), inglés (44), francés (30) y alemán (21). Valencia, con doce idiomas, seguida de Madrid y Zaragoza, ambas con nueve, son las ciudades que dan más importancia a la presencia de las distintas lenguas. Tanto como las lenguas, llama la atención la ausencia de las mismas en municipios con una fuerte implantación turística, como Cádiz.

Entre los datos, además, el 90% de los ayuntamientos ofrecen enlaces para conseguir el certificado digital o DNI-e, y el 100% permiten realizar descargas, consultas, plantear quejas, sugerencias o reclamaciones; pero eso no garantiza la calidad ni la rapidez de las respuestas. Entre los servicios hay algunos que se prestan en el 98% de los ayuntamientos, como el certificado o volante de empadronamiento. Pero hay otros que sólo se prestan en el 6% o el 12%, como la solicitud de una residencia para mayores o la de teleasistencia domiciliaria.

Todos los ayuntamientos están adscritos a las redes sociales, que suman 279. El número medio es de 5,7 por municipio, oscilando entre un máximo de 12 (Tarragona) y un mínimo de 2 (Badajoz, Ciudad Real y Guadalajara). Las más populares son Twitter y Facebook, presentes en el 100% de los municipios.

En cuanto a la calidad y al tiempo de respuesta, frente a las consultas planteadas en la prueba práctica por correo electrónico o formulario contestan el 92% de los municipios, de los cuales el 69% lo hace en 24 horas y el 31% por encima de ese plazo. Sólo el 24,5% de los ayuntamientos facilitan un número de referencia de la consulta recibida.


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1 de cada 4 redes WiFi públicas no son seguras: no tienen protección de cifrado ni contraseña

Después de analizar más de 31 millones redes WiFi públicas, o ‘hotspots’, en todo el mundo, Kaspersky Lab ha descubierto que una de cada cuatro no son seguras y representan un riesgo para los datos personales de los usuarios que se conectan.

MADRID, 30 (Portaltic/EP)

Después de analizar más de 31 millones redes WiFi públicas, o ‘hotspots’, en todo el mundo, Kaspersky Lab ha descubierto que una de cada cuatro no son seguras y representan un riesgo para los datos personales de los usuarios que se conectan.

Eso significa que todo el tráfico transmitido a través de esas redes, incluyendo mensajes personales, contraseñas, documentos y mucho más, puede ser fácilmente interceptado por los ciberatacantes.

“Aconsejamos a todos los usuarios que se mantengan alerta cuando se conecten a una red WiFi pública, que no utilicen puntos de acceso inalámbricos sin contraseñas para realizar actividades de alto riesgo, como banca ‘online’, compras, o transferencia de información confidencial”. Explica el director general de Kaspersky Lab Iberia, Alfonso Ramírez. “Si ese tipo de tráfico es interceptado por un tercero, podría derivar en pérdidas graves”, añade.

De acuerdo con Kaspersky Security Network, el 25% de las redes WiFi del mundo no tienen ninguna protección de cifrado o contraseña de ningún tipo. Otro 3% de los ‘hotspots’ usa WEP para cifrar datos, algo que no es del todo seguro y se puede ‘hackear’ en cuestión de minutos con herramientas que están disponibles gratuitamente en Internet.

El resto, casi tres cuartas partes de los ‘hotspots’ WiFi utilizan una forma más segura de cifrado, basada en la familia de protocolos de Acceso Protegido WiFi (WPA). El esfuerzo requerido para proteger estas redes depende de los ajustes, incluyendo la contraseña. Por ejemplo, si se trata de una contraseña débil o públicamente accesible (que esté, por ejemplo, en pantalla en un café), un cibercriminal también podría descifrar cualquier tráfico transmitido, como explican desde Kaspersky.

Los 20 países con mayor porcentaje de ‘hotspots’ WiFi no cifrados incluyen muchos destinos turísticos: Tailandia, Francia, Israel, Estados Unidos, entre otros. Los viajeros suelen ser los usuarios más vulnerables porque el ‘hotspot’ WiFi disponible más cercano es, a menudo, la única forma de mantenerse conectados.


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El 82% de interacciones con las empresas en redes sociales se acaban resolviendo por los canales tradicionales

La práctica totalidad de las empresas españolas atiende a sus clientes a través de redes sociales, pero ofrecen una atención “muy básica” y “poco resolutiva”. Nueve de cada diez marcas ofrecen atención al cliente en, al menos, dos canales en redes sociales. Sin embargo, el 82% de las interacciones en redes sociales se acaban resolviendo por los medios tradicionales, como pueden ser el teléfono o el correo electrónico.

MADRID, 27 (Portaltic/EP)

La práctica totalidad de las empresas españolas atiende a sus clientes a través de redes sociales, pero ofrecen una atención “muy básica” y “poco resolutiva”. Nueve de cada diez marcas ofrecen atención al cliente en, al menos, dos canales en redes sociales. Sin embargo, el 82% de las interacciones en redes sociales se acaban resolviendo por los medios tradicionales, como pueden ser el teléfono o el correo electrónico.

Esta es una de las conclusiones que se pueden extraer del informe ‘El Consumidor Social 2016: Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español’, presentado por Altitude Software. El informe, que este año ha visto publicada su segunda edición, ha analizado más de 75.000 interacciones en redes sociales de 79 grandes empresas españolas divididas en 11 sectores de actividad.

Las empresas españolas han mejorado en un 13,62%, aunque siguen ofreciendo una atención al cliente “básica”. Esto quiere decir que las marcas proporcionan un soporte en estos canales y tienen una estrategia, pero la relación con los clientes es reactiva y sólo resuelve interacciones sencillas. Cuando la interacción es más compleja, se deriva a otros canales.

Ante una solicitud del cliente compleja (incidencia, reclamación o transacción operativa) 8 de cada 10 marcas siguen la conversación por mensaje privado. En el 82,54% de los casos esto se hace para pedir más datos y contactar por otro medio, trasladando la proactividad a los canales tradicionales.

LAS MARCAS INUNDAN LAS REDES SOCIALES ESPAÑOLAS

El alcance de la oferta de atención al cliente en redes sociales ha aumentado un 16,45%. Ya hay un 87,34% de marcas que conversan con los consumidores a través de al menos dos redes sociales. Con un 98,73% de presencia, Twitter es el canal de referencia para la relación con los usuarios, seguida por Facebook. Además, la oferta de foros y blogs colaborativos como herramienta de SCS (Social Costumer Service) ha crecido este año.

El contenido de las conversaciones y la tasa y tiempos de respuesta han mejorado sustancialmente desde el año pasado. En Twitter, las marcas responden a un 20,14% más de interacciones que en 2015, y en Facebook un 12,10% más, y las empresas tardan un máximo de 30 minutos en contestar a las preguntas de los internautas.

“A pesar de la mejora sustancial en las conversaciones, la tasas de reconocimiento positivo en las redes sigue siendo muy bajo” explica la vicepresidenta para el sur de Europa de Altitude Software, Raquel Serradilla. “En Twitter, por ejemplo, los usuarios sólo dan un ‘like’ a perfiles corporativos por cada tres que dan a tuits de usuario”, ha agregado.

Las conclusiones de este estudio demuestran que el consumidor sigue reclamando la atención de las empresas por todas las vías posibles. Seguir estableciendo canales de atención al cliente en las redes sociales y mejorar la atención en los canales existentes debe ser una prioridad para las empresas que quieran satisfacer a sus usuarios y lograr su máxima satisfacción.


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El 95% de los ‘influencers’ españoles más seguidos en las redes son hombres frente al top mundial liderado por mujeres

El 95 por ciento de los ‘influencers’ españoles más seguidos en las redes sociales son hombres –y el 60 por ciento de ellos, futbolistas–, algo que contrasta con las tendencias mundiales, que apuntan a que la anatomía del ‘influencer’ es “una mujer joven, cantante y estadounidense”.

MADRID, 13 (EUROPA PRESS)

El 95 por ciento de los ‘influencers’ españoles más seguidos en las redes sociales son hombres –y el 60 por ciento de ellos, futbolistas–, algo que contrasta con las tendencias mundiales, que apuntan a que la anatomía del ‘influencer’ es “una mujer joven, cantante y estadounidense”.

Así lo pone de manifiesto el estudio ‘#socialscene’, de apple tree communications, que indica que la única mujer que encontramos en el ranking español de ‘influencers’ más seguidos en las redes sociales es Marian Rivera, cantante y actriz nacida en España pero famosa en Filipinas.

En el ‘top 5’ de ‘influencers’ españoles más seguidos encontramos a Enrique Iglesias, Andrés Iniesta, Sergio Ramos, Gerard Piqué e Iker Casillas. Sin embargo, solo si se suman a todos sus seguidores llegarían a superar a la ‘top 1’ del ranking mundial, que ocupa la cantante Taylor Swift –con más de 246 millones de seguidores entre sus cuentas de Facebook, Instagram y Twitter–.

En total, trece personajes del ‘top 20’ tienen que ver con el ámbito de la música, el 60% son mujeres y el 65% han nacido en los Estados Unidos. En este ranking se cuela (en segundo lugar) la estrella del fútbol Cristiano Ronaldo, que contando todas sus cuentas suma más de 238 millones de seguidores.

El estudio también destaca que no se llega a ser ‘influencer’ de la noche a la mañana, pues la antigüedad media de estos usuarios en las redes sociales es de siete años. Además, son muy activos en sus redes ya que escriben de media unos cinco tuits al día y publican cinco fotos a la semana en Instagram.


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Así influyen las redes sociales en las decisiones de compra

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Un 70% de los usuarios españoles de redes sociales admite que éstas influyen en sus decisiones de compra aunque, finalmente, sólo un 12% declara haber comprado alguna vez a través de una red social. De ese porcentaje, el 80% obtuvieron su producto desde Facebook. Éstas son algunas de las conclusiones que arrojan los datos del VI Estudio Anual de Redes Sociales realizado por IAB en colaboración con VIKO.

En cualquier caso, no deja de ser interesante el hecho de que el 89% de los usuarios sigan a alguna marca en Facebook y un 38% visite sus páginas con mucha frecuencia. Y es que, la compañía de Mark Zuckerberg acapara un 88% de los internautas que utilizan las redes sociales para seguir a firmas, seguida de Twitter (22%) y Youtube (8%). Instagram también aumenta su cuota de seguidores de cuentas de marcas, que son principalmente mujeres entre 16 y 30 años.

Sin duda, estos datos son suficientes para obligar a las marcas a contar con las redes sociales a la hora de plantear sus estrategias de marketing y comunicación. Y es que, los usuarios encuentran útiles las redes sociales para descubrir nuevos productos, conocer la información y las noticias generadas por las marcas, encontrar ofertas, concursos y promociones que puedan interesarles y, sobre todo, tener en cuenta la opinión de otros usuarios.

En este sentido, el 62% de los usuarios de Facebook considera importante la influencia que tienen los comentarios que los demás usuarios publican en torno a un producto o marca en su decisión de compra. Esto supone que parte de la confianza que los consumidores depositan en las marcas puede variar en función de la reputación online ?y, en concreto, en redes sociales- que éstas tengan.

Con estos números, se entiende que la compañía americana sea la preferida de las empresas para publicitarse en sus redes. De hecho, es tan amplia la repercusión que sus anuncios tienen que no sólo afectan a clientes y vendedores. Compañías consultoras en marketing digital para negocios han comenzado a dar servicios específicos para especializarse en este campo y poder ayudar a las empresas a gestionar sus anuncios de manera eficaz.

En definitiva, con estos resultados, una presencia sólida en redes sociales se hace cada vez más imprescindible para el crecimiento, el desarrollo y la evolución de las empresas. No sólo para que los clientes finales nos tengan presentes a la hora de tomar decisiones de compra, sino para coexistir en el ecosistema empresarial del momento.


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