BuzzFeed apuesta por el ecommerce con su propia tienda online

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Imagen: BuzzFeed.

BuzzFeed, el editor de contenidos virales, decidió apostar por el comercio electrónico el pasado mes de junio mediante el lanzamiento de su propia tienda online, a través de la cual los usuarios pueden comprar artículos diseñados por los trabajadores del medio.

‘Shop BuzzFeed’, como ha sido denominada la tienda, en sus inicios solo estuvo disponible para los trabajadores del medio y fue en junio cuando el editor abrió el servicio a todo el público. Con este movimiento, BuzzFeed pretende desarrollar un nuevo modelo de negocio basado en el ecommerce. 

Por el momento, la tienda ha funcionado con éxito tanto entre los propios empleados como con los usuarios, según ratificó Tessa Gould, responsable de comercio de la compañía, a Poynter. “Todos los diseños son hechos por los empleados de BuzzFeed, por nuestros propios diseñadores gráficos, ilustradores y artistas”, declara Gould. Sin embargo, la directiva del medio no ha informado acerca de los ingresos que se han obtenido hasta el momento. 

Asimismo, Gould también ha destacado la importancia que supone para el medio llevar a cabo la venta online únicamente a través de su web, en lugar de usar otras plataformas de ecommerce como por ejemplo Amazon. Y es que gracias a esta estrategia, BuzzFeed puede tener el control total de las ventas para saber cómo está funcionando el negocio. “Esto no supone que no vayamos a vender en otros lugares en el futuro ya que siempre estamos buscando nuevas plataformas de venta y revaluando nuestra estrategia a medida que la llevamos a cabo”, explica Gould.


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Diez consejos para realizar operaciones de banca online de forma segura

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Con motivo del mes europeo de la ciberseguridad que busca difundir conceptos de protección online entre los ciudadanos europeos a través de la educación y las buenas prácticas, ESET, la mayor empresa de seguridad informática con sede en la Unión Europea, ha recogido una serie de recomendaciones para realizar transacciones financieras online de forma segura.

“Hoy en día, muchos usuarios realizan compras online o comprueban el estado de sus cuentas en el banco a través del móvil o el PC”, afirma Josep Albors, director del laboratorio de ESET España.  “Sin embargo, no siempre somos conscientes de realizar este tipo de acciones de forma segura; de la misma manera que tapamos el teclado en un cajero automático o no enseñamos el código PIN al comprar en el supermercado, es fundamental que llevemos a cabo una serie de buenas prácticas a la hora de realizar transacciones online para evitar que, en lugar de un paquete con la compra, nos llegue una desagradable sorpresa”.

· No realizar transacciones con dispositivos desconocidos. Si se va a realizar transacciones desde nuestras cuentas corrientes o usando nuestras tarjetas de crédito, es importante utilizar dispositivos de confianza: nuestro propio PC o móvil son mejor opción que un dispositivo ajeno.

· Conectarse sólo a redes seguras. No todas las redes a las que nos podemos conectar son lo suficientemente seguras como para compartir datos tan sensibles como el número de la tarjeta de crédito. En caso de necesidad, es mejor utilizar una red privada virtual (VPN) que cifre la comunicación por si algún delincuente la interceptara.

· Mantener el sistema operativo actualizado. Tanto el sistema operativo como las aplicaciones más habituales que utilizamos suelen ofrecer actualizaciones periódicas que mejoran la seguridad para evitar que los delincuentes infecten los dispositivos y roben información. En la mayoría de los casos podemos configurar estas actualizaciones para que se realicen de forma automática o cuando nosotros lo deseemos.

· Instalar soluciones de seguridad. Antes de conectarse al banco o de pagar cualquier producto online es esencial instalar una solución de seguridad actualizada y capaz de proteger al usuario de los diferentes tipos de malware y que garantice la seguridad en las transacciones.

· Utilizar contraseñas robustas. Cuanto más larga sea la contraseña que usemos en las aplicaciones que contienen datos confidenciales, más segura será, pero para conseguir una protección óptima, lo mejor es combinar letras, números, mayúsculas, minúsculas, caracteres especiales… Si es complejo acordarse de la mezcla de letras, lo mejor es utilizar un gestor de contraseñas o crear una frase que sea larga pero fácil de recordar.

· No compartir contraseñas entre aplicaciones. Es conveniente que cada aplicación tenga su propia contraseña y que se cambien regularmente para evitar que los ciberdelincuentes puedan acceder a diferentes webs descubriendo una sola contraseña.

· Usar autenticación de doble factor. La mayoría de los bancos ofrecen ya autenticación de doble factor para sus clientes. En caso de estar disponible se recomienda usarla ya que, de esta manera, incluso si la contraseña es obtenida por el delincuente, será difícil que pueda utilizarla para robar nuestro dinero.

· No caer en la trampa de los delincuentes. Los cibercriminales tienen como objetivo robar la información privada de cualquier usuario para poder robarles información o dinero. Por eso, intentan hacerse pasar por el banco de diferentes maneras: con notificaciones, correos falsos que invitan a cambiar la contraseña, etc? Antes de hacer caso a este tipo de peticiones, hay que comprobar si realmente llegan desde el banco.

· Desconectarse de la aplicación al terminar la transacción. Una vez que hemos terminado la compra o la revisión de las cuentas en el banco, hay que desconectarse de la aplicación pinchando en “salir” o “log out” para evitar que la sesión se quede abierta y terceras personas puedan acceder a ella.

· Activar notificaciones a través de SMS. Si no revisamos la cuenta del banco de forma regular, puede sernos muy útil la opción de activar notificaciones por SMS cada vez que se realice una transacción, ya que de esta manera podremos actuar rápidamente al recibir una notificación sobre una acción que no hemos llevado a cabo.


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El buscador online GoEuro recibe más de 62 millones de inversión

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GoEuro, el buscador online para reservas en tren, autobús y avión, ha recibido más de 62 millones en una nueva ronda de financiación, liderada por la compañía de inversión tecnológica Silver Lake Kraftwerk y la firma de capital de riesgo Kleiner Perkins Caufield & Byers.

Esta inversión, junto con la última que sumó más de 40 millones de euros el pasado diciembre, permitirán a la compañía continuar con su objetivo de resolver los problemas técnicos y logísticos en un mercado que mueve más de 150.000 millones de euros al año.

“Esta nueva financiación permitirá acercarnos a nuevos mercados y desarrollar nuestra actividad en aquellos en los que estamos presentes con el objetivo de potenciar el desarrollo del buscador más completo del mundo”, ha explicado el presidente y fundador de GoEuro, Naren Shaam.

En su conjunto, esta compañía ha logrado más de 129 millones de euros, entre todas sus rondas de inversión y participación.


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El 50% de los viajes se reservan online y un 30% a través del móvil

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El ‘Digital Travel Summit by Be Mate’ sin duda se ha convertido en uno de los platos fuertes dentro del marco del eShow, la feria líder de los negocios en Internet.

El sector ecommerce en Europa goza de buena salud, y está viviendo unos de sus mejores momentos. Actualmente existen más de 750.000 negocios online. En estos momentos el sector travel es ya la 1ª industria a nivel europeo de comercio electrónico, estrenando nuevas cifras récord:

-2.500.000 trabajos creados por la industria del ecommerce.

-510 billones de euros en ventas B2C online (+12% anual)

-Solo el sector Travel genera 146 billones de euros.

-El 50% de los viajes se reservan online.

-7 de cada 10 usuarios de ecommerce compran viajes.

-Las reservas por móvil supondrán en menos de un año un 30%.

Tras el éxito de las anteriores ediciones, este año en la 4ª edición del ‘Digital Travel Summit by Be Mate’, se organizaron tres mesas redondas con diferentes representantes de las empresas turísticas más importantes del sector. Be Mate quiso de nuevo debatir sobre algunos de los temas más destacados del sector y promover y difundir las novedades e inquietudes de la industria.

En ellas se debatió sobre 3 temas: el ‘long tail’ de la industria, móviles y wereaables y el impacto en el sector, y una tercera mesa sobre Especialización vs Diversificación. Cabify, El Tenedor, ByHours, Room Mate Hotels, Destinia, Mobile One2One, Minube, y Be Mate, fueron este año los invitados. 

Dario Méndez, Área Manager de ElTenedor.es afirmaba que “el 40% de reservas en restaurantes se hace online, donde el móvil estaba jugando un papel importantísimo”. Por su parte, Juan Torre, Director de Marketing y Ventas de Cabify aseguraba que “son los propios usuarios quienes han cambiado las reglas del juego. Son ellos quienes han educado al sector”.

BeMate.com, el portal de alquiler de viviendas turísticas con servicio de hotel, se está ya convirtiendo ya en líder en economía colaborativa y es uno de los referentes en travel acomodation. Su Director de Operaciones, Gonzalo Iceta, explicaba como su compañía está integrando servicios a su oferta para satisfacer de manera global las necesidades de los clientes. Del mismo modo, detalló el plan de expansión que están llevando a cabo que incluirá grandes destinos como Londres y París.

Metabuscadores vs agencias de viaje online

Pero sin duda, el momento más esperado para el público fue cuando se mezclaron los hoteles con metabuscadores y agencias de viaje online. “Los metabuscadores nos han hecho mucho daño ya que tienen mucho dinero” afirmaba Beatriz Oficiladegui, directora de marketing de Destinia. Por su parte el director comercial de Room Mate Hotels Pablo Gago afirmaba que “queremos vender mejor porque no podemos vender más con una ocupación del 90% en los hoteles, me gusta tener controlado donde vendo y proteger mi marca”.

Ambos coincidieron afirmando que el cliente pertenece al canal por el que ha realizado la compra, ya sea el propio hotel o el portal online. No obstante “cuando el cliente haya dormido conmigo ya me ocuparé yo para que la próxima vez vuelva reservar directamente con nosotros y así poder fidelizarle” afirmaba Gago.

Para terminar, el resto de invitados debatieron sobre el impacto de los móviles y wereables en el sector, cuando ya un 98% de los viajeros usan su smartphone en destino y más de un 20% otros dispositivos. Los tres coincidían en el verdadero problema que existía con las apps, pese a que “la publicidad ha crecido un 40% en el móvil”, según afirmaba Marina Ases, de Mobile Consultant. “Aplicamos la tecnología de la geolocalización para mandar al usuario ofertas en tiempo real cuando se aproxima a un hotel”, afirmaba Christian Rodríguez de ByHours.com.


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La plataforma online de diseño gráfico Canva cierra una nueva ronda de inversión por 15 millones de dólares

Canva, plataforma online de diseño gráfico, ha cerrado una ronda de inversión de 15 millones de dólares (13,4 millones de euros), que servirán para que la compañía continúe con su rápido crecimiento y haga accesible el diseño para todo el mundo. Con esta ronda, la empresa, de origen australiano, ha levantado ya más de 42 millones de dólares (37,5 millones de euros).

MADRID, 20 (EUROPA PRESS)

Esta última ronda de inversión ha estado liderada por la australiana Blackbird Ventures y por Felicis Ventures, ubicada en Silicon Valley, y se ha producido 12 meses después de haber recibido otra ronda de 15 millones provenientes de las mismas fuentes.

Canva es una herramienta online que permite que cualquier persona, sin conocimientos de diseño, desarrolle espectaculares presentaciones, gráficos, creaciones para redes sociales o infografías de una forma sencilla, mediante un sistema de arrastrar y soltar.

Con la financiación recibida en 2015, Canva estaba valorada en 165 millones de dólares (147,5 millones de euros), pero con la ronda cerrada ahora la compañía ha incrementado su valor hasta los 345 millones de dólares (308,4 millones de euros), más del doble del que tenía el año pasado.

Canva cuenta además con el respaldo de nombres como los actores Owen Wilson y Woody Harrelson o el cofundador de Google Maps Lars Rasmussen.

Desde su lanzamiento hace tres años, la startup cuenta ya con más de 10 millones de usuarios en 179 países, y se han creado más de 100 millones de diseños utilizando la plataforma. La compañía atribuye su rápido crecimiento a los enormes cambios que están transformando nuestra forma de trabajar.

En España, donde ya la usan casi 400.000 personas, se lanzó el pasado mes de junio y se han creado ya cerca de 5 millones de diseños. Se suscriben unos 5.500 usuarios a la semana. La cantidad de usuarios se ha multiplicado por 12 en lo que va de año y España es uno de los 10 países más relevantes para Canva y el sexto por número de diseños creados. Las ciudades españolas en las que más se usa la herramienta son: Madrid, Barcelona, Valencia, Málaga, Zaragoza, Sevilla, Palma de Mallorca, Bilbao, Alicante y Granada.


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Tres de cada cinco internautas españoles compran online todos los meses

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Imagen: Dreamstime.

Según revela un estudio de Nominalia -hecho a partir de una muestra de 1.025 personas de todo el territorio español sobre hábitos de consumo online-, la respuesta de 3 de cada 5 españoles es “hace menos de un mes”. En concreto, un 55,3% de los internautas afirma comprar online todos los meses, porcentaje que equivale a más de 17 millones de usuarios. Y, de éstos, un 11,9 % -alrededor de 2 millones de personas- asegura hacerlo con una frecuencia semanal.

Tal y como demuestran estas cifras, las compras online han pasado a formar parte de nuestro día a día hasta el punto de que la cuestión de si hemos comprado alguna vez a través de Internet ha dejado de ser relevante: un 97,5% de los encuestados asegura haber comprado a través de Internet en al menos una ocasión. Los niveles de gasto online resultan igualmente significativos y 2 de cada 5 internautas (38,8%) dice destinar 500 euros o más a compras online al año, mientras que un 12,8% invierte más de 1.000 euros anualmente.

Las principal razón que aducen los usuarios para comprar por Internet es la posibilidad de encontrar mejores precios que en tiendas físicas, junto con las constantes promociones y ofertas que se encuentra en la red, como las ventas ‘flash’ y los cupones y códigos de descuento. Otra de las ventajas de ir de compras virtualmente, según los encuestados, es la comodidad que supone poder hacerlo sin salir de casa o desde cualquier parte y, muy importante, sin limitación horaria. De esta manera, el ahorro de tiempo se convierte en un factor clave para los españoles a la hora de decantarse por las compras online.

En este sentido, otro informe elaborado recientemente por Nominalia revelaba que una de las características que más valoran los usuarios a la hora de comprar a través de sus smartphones y tabletas es precisamente la libertad para elegir cuándo y dónde realizar las compras. En concreto, el 54,5% de los españoles prefiere realizar sus compras online en casa y, dentro de estos, el 63% se decanta por las compras después del trabajo, frente al 37% que concentra su actividad online los fines de semana.

El inconveniente de dar datos personales

En cambio, el principal inconveniente de comprar en Internet para los usuarios sigue siendo la cantidad de datos personales que es necesario facilitar durante el proceso de compra, especialmente en tiendas online que exigen el registro previo. Del mismo modo, resulta significativo que los gastos de envío y devolución se hayan convertido en uno de los caballos de batalla de los internautas. Este factor, junto con el tiempo de espera hasta que se recibe el bien adquirido y el hecho de no poder comprobar el producto físicamente antes de comprarlo, son las principales desventajas de las tiendas online respecto a los comercios a pie de calle.

“Algunas de las grandes compañías del comercio electrónico en España ya han reaccionado ante estas demandas de los usuarios y empresas como Amazon, El Corte Inglés, Media Markt y Fnac ya ofrecen servicios de entrega rápida en el mismo día y tarifas planas de gastos de envío mediante suscripción”, comenta David Costa, Country Manager de Nominalia. “Del mismo modo, cada vez están más extendidos los descuentos en los gastos de envío y es posible que, con el tiempo, la gratuidad en el envío y la devolución se convierta en la norma”, añade Costa.


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Alemania pide a Facebook que tome la iniciativa en la lucha contra el odio online

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Mark Zuckerberg, CEO de Facebook. Imagen: Reuters.

El Gobierno de Alemania ha pedido a Facebook que sea más proactiva en la labor de monitorizar y, en caso de que fuera necesario, eliminar contenidos prohibidos así como ofensivos de su plataforma.

El ministro de Interior, Thomas de Maiziere, ha visitado este lunes las oficinas de la red social en Berlín y ha elogiado la colaboración de Facebook con las autoridades cuando ha sido necesario, pero ha pedido una mayor iniciativa propia para perseguir los comentarios racistas, la simbología ilegal y la apología del terror.

“Facebook dispone de una posición económica inmensamente importante y, como cualquier otra empresa grande, tiene una responsabilidad social importante”, ha asegurado De Maiziere antes de urgir a Facebook a que tenga más iniciativa a la hora de eliminar ciertos contenidos.

En el pasado, el Gobierno alemán ya había sido crítico con la red social. Varios políticos y legisladores han acusado a Facebook de no haber respondido con la prontitud suficiente a los mensajes antiinmigración y de discurso del odio.

Un ejemplo de ello es el ministro de Justicia, Heiko Maas, que pidió a Facebook que a la hora de perseguir el racismo se apoyase en leyes alemanas más estrictas que la libertad de expresión en Estados Unidos. Defendió la idea añadiendo que el pasado nazi del país ha hecho que haya tolerancia cero ante el racismo y el odio.

Por otro lado, este lunes, De Maiziere ha reconocido los esfuerzos de la tecnológica para desarrollar un software que pueda identificar mejor los contenidos ilegales como parte de su lucha contra la pornografía infantil.

La jefa de políticas públicas de Facebook en Alemania, Eva María Kirschsieper, ha asegurado que las conversaciones entre los poderes políticos y la red social seguirán. “Nos vemos a nosotros mismos como parte de la sociedad alemana”, ha asegurado.

A principio de año, el creador de Facebook, Mark Zuckerberg, llegó a Berlín para responder a las críticas. Dijo que a través de la experiencia de Facebook en Alemania había aprendido que los inmigrantes también son un grupo que necesita protección frente al discurso del odio en la red.


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Las cinco claves esenciales para mejorar el trato con el cliente online

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Imagen: Dreamstime.

Hoy en día toda empresa ha de estar preparada para atender a las quejas e incidencias de los clientes online pues es fundamental para mantener una buena relación con los usuarios y fidelizarlos. Por esta razón, la agencia de marketing digital Elogia ha señalado los cinco puntos clave para mejorar la atención al cliente online.

1 – El diseño de la estrategia: antes de iniciar el proceso de atención al cliente, ten en cuenta la formación necesaria para atender al usuario correctamente, los recursos de que dispones para ello y los horarios de atención.

2 – El cliente enfadado: es imprescindible empatizar con el cliente durante los primeros minutos sin enfrentarse a él, sino haciéndole saber que comprendes su problema y que sientes lo ocurrido. Una vez escuchado al usuario, se procede a buscar una solución a su problema. Este proceso forma parte de la conocida ?curva de la hostilidad?, durante la cual hay que dejar los 5 primeros minutos al cliente para que libere su frustración.

3 – Quejas y consultas: ante ellas, lo más importante, tener respuesta para todo. Si en algún caso no se puede solucionar la duda, hay que transmitir seguridad y comprometerse a buscar una solución en breve.

4 – Las gestión de incidencias: para solucionarlas, desde Elogia aconsejan seguir el proceso que va desde la escucha hacia el cliente hasta su conformidad y cierre de incidencia.

5 – Las reclamaciones, oro puro: es aquí donde podemos mejorar nuestras soluciones y aprovechar para captar nuevos clientes y fidelizar los actuales. Sus comentarios nos ayudarán a conocer qué podemos mejorar y qué otras opción tenemos para innovar.


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Adiós a los comentarios: los medios online trasladan la conversación a las redes sociales

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Imagen: Dreamstime.

Hoy en día las redes sociales se han convertido en un elemento fundamental para el desarrollo de los medios de comunicación online, pues obtienen tráfico gracias a ellas y consiguen interactuar con la audiencia. Tal es así que varios editores están eliminando las secciones de comentarios para trasladar las conversaciones a las plataformas sociales. El último de ellos ha sido el medio público NPR.

Tal es así que a partir del próximo martes los lectores de NPR ya no podrán hacer comentarios en sus publicaciones online. El editor estadounidense han tomado esta decisión ante la baja participación de su audiencia a la hora de hacer comentarios. Sólo el 1% de sus 25-35 millones de usuarios mensuales realiza comentarios en los artículos, según un estudio del medio. 

Por esta razón, NPR ha optado por eliminar este espacio para llevar las conversaciones de los lectores a redes sociales como Facebook (donde cuenta con más de 5 millones de seguidores), Twitter (más de 6 millones de seguidores), Snapchat, Instagram o Telegram, entre otros. El editor ya está notificando a sus lectores del fin de los comentarios tal y como se puede ver en la imagen mostrada a continuación:

“Después de muchos análisis e investigaciones, hemos concluido que las secciones de comentarios de las historias de NPR.org no están proporcionando una experiencia útil para la gran mayoría de nuestros usuarios. Con el fin de priorizar y fortalecer el compromiso con nuestro público, vamos a suspender los comentarios”, afirma el jefe de redacción Scott Montgomery en el blog oficial de la compañía.

No obstante, NPR observó que durante los meses de junio y julio 4.300 lectores publicaron un media de 145 comentarios cada uno, una cantidad que representa el 67% de todos los comentarios que se realizaron durante ese periodo. Y es que pese a que una pequeña comunidad es muy activa, para NPR solo es un pequeño grupo de lectores y por ello va a prescindir de este espacio. 

Con esta iniciativa, NPR se suma a la marea de editores que están optando por deshacerse de los comentarios entre los que destacan medios como Reuters, Re/Code, The Verge, Popular Science, Chicago Sun-Times y The Week, según informa Poynter.


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Los minoristas españoles trabajan en adaptarse al nuevo mercado online

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Los minoristas españoles responden con lentitud a la irrupción del nuevo mercado online, y a su adaptación a los denominados “compradores flexibles” que utilizan todos los canales posibles para efectuar sus compras omnicanal, y en especial el de las páginas web.

Según un estudio realizado por la multinacional UPS, el 47% de los encuestados consideran un reto el uso de los multicanales, el paso de la distribución actual a las nuevas formas que demanda el comercio online y a la rapidez de entrega que exige el comprador por internet.

El informe, Pulse of the Omni-channel retailer, destaca que la innovación es necesaria para mantener, e incluso incrementar, la cuota de mercado en un entorno minorista que es cada vez más global y está dominado por los actores que realizan las ventas transfronterizas.

La irrupción del mercado online obliga a aplicar una nueva forma de concepción de la distribución, ya que cuando la logística comenzó a formar parte de la cadena de las ventas, el número de canales era muy limitado. Según apunta el estudio, hoy en día existen múltiples canales, venta en tienda, venta en franquicia o venta online, siendo este último, a través de las páginas web, el que más importancia está alcanzando en los últimos años.

Nadie ofrece entregas gratis

Casi un tercio (27%) de las empresas minoristas europeas utilizan las tiendas como centros integrales para los pedidos online, que en el caso de España llega hasta el 42%. Ninguno de los minoristas españoles del estudio ofrece la entrega gratuita total (es habitual un umbral de pedido mínimo), en contraste con otros países.

Como conclusión del estudio, se indica que si los minoristas españoles quieren ser competitivos, deben tener en cuenta que el número de personas que entra en las tiendas físicas disminuye al mismo tiempo que en online crecen, lo que significa que tienen que variar el funcionamiento de una tienda y utilizarla como parte de la red de distribución.

Para la elaboración del informe, se han llevado a cabo 707 encuestas a expertos internacionales, empresarios con experiencia y ejecutivos de operaciones, entre los que se han incluido a responsables de cadenas de suministro, logística y comercio electrónico.


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