Cae red que estafó un millón euros a comercios online con tarjetas robadas

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A más de un millón de euros asciende la cantidad defraudada por una red internacional que utilizaba tarjetas de crédito robadas (más de 6.000) para hacer compras en comercios online, en una operación de la Guardia Civil y otras policías de Canadá, Finlandia y Reino Unido que se ha saldado con 15 detenidos.

Se trata de la operación Sibeluis, coordinada por el Centro Europeo de Delitos Cibernéticos de Europol y desarrollada en España por el Grupo de Delitos Tecnológicos de la Unidad Central Operativa (UCO) de la Guardia Civil.

Las investigaciones han puesto de manifiesto, según informa el instituto armado, que la organización tenía en su poder información de más de 6.000 tarjetas de crédito sustraídas. Información que empleó en más de 170 comercios electrónicos, a los que habrían defraudado más de un millón de euros.

Tras hacer la primera compra con la información de la tarjeta de crédito, vendía sus datos a través de una web alojada en la “deep web” (internet oculto) para fuesen reutilizadas por otros grupos criminales.

Según la Guardia Civil, este grupo era muy activo en el reclutamiento de nuevos miembros, a los que instruía proporcionándoles habilidades técnicas necesarias para poder realizar esta actividad ilícita.

Operación coordinada con Europol

En España, la Guardia Civil ha detenido a una persona vinculada con la red por la utilización de numeraciones de tarjetas de crédito obtenidas de forma ilícita, lo que se denomina carding.

De las pesquisas se ha deducido que este detenido era el encargado de chequear para la red tarjetas sustraídas, de las que obtenía los datos para distribuirlos entre miembros de la organización. En el registro practicado en su domicilio, los agentes intervinieron diversos material informático que se está analizando.

Durante el desarrollo de la operación policial, considerada por los investigadores de los distintos cuerpos que han intervenido como muy importante en la lucha contra el pago fraudulento mediante esta técnica, ha sido muy relevante el papel de Europol.

La agencia europea ha facilitado información sobre organizaciones criminales con actividad delictiva similar, ha elaborado informes sobre la red desmantelada y ha organizado las reuniones operativas entre las distintas policías.

Además del grupo de la UCO, han participado la Oficina Nacional Finlandesa de Investigación, la Unidad Británica de Delitos Cibernéticos de West Midlands y la Real Policía Montada de Canadá.


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Seis consejos para adaptar una tienda online al Black Friday

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El Black Friday ya se ha asentado en España. Tanto que un estudio de GFK apunta que los españoles gastaron más de 200 euros de media durante el viernes negro del año pasado. Una cifra que este año será probablemente superior.

Para poder sacar el máximo partido a esta jornada, las tiendas online deben tener en cuenta una serie de cuestiones, que permitan atender con éxito al gran número de clientes que se esperan. Súmate, la empresa internacional de consultoría, señala los seis puntos clave que las tiendas online deben tener en cuenta.

1. Ofertas reales

Si por algo se distingue el Black Friday -junto con el posterior Ciber Monday– es por lo abultado de sus descuentos, así que, para triunfar en esta fecha, hay que proponer ofertas que realmente merezcan la pena. Promociones engañosas o confusas solo desatarán la ira de los usuarios de Internet con las consecuentes quejas.

2. Publicidad online

Ante un repunte de la competencia durante el Black Friday, se debe contraatacar intensificando el alcance de los anuncios en plataformas como Facebook y Adwords. Una medida inteligente podría ser reservar una porción mayor del presupuesto online para invertirlo en los días previos al Black Friday, así como elevar las pujas en esta época. El retargeting se convierte en una de las principales herramientas.

3. Email marketing

A quien ya conoce la marca, probablemente baste con recordarle que estás ahí. Es el momento de hacer un buen uso de las bases de datos y diseñar un correo electrónico atractivo, con un asunto que se imponga sobre el resto. La creatividad será clave.

4. Cupones descuento

Es una opción para generar mayor tráfico online. Mezclar lo online y lo offline es clave cuando se trata de sacar partido a un pico de actividad y compras como es el Black Friday. Por ello, es necesario mostrar a los clientes de tu tienda física las ventajas y posibilidades complementarias del mundo online. Cupones descuentos a canjear en la tienda online se convierte en una opción que generará mayor tráfico online.

5. Recordatorio en la app

Para los usuarios que tienen instalada la aplicación de la tienda online, se puede mandar un mensaje recordatorio, para que sepan que el Black Friday es un buen momento para que vuelvan a utilizarla y repasen las ofertas que se incluirán en el catálogo.

6. Refuerzo logístico

Es muy probable que el trabajo de selección, empaquetado y envío de productos se multiplique durante la última semana de noviembre y la primera de diciembre. Si se cree que va a hacer falta, hay que contratar refuerzos. Un buen servicio es clave para mantener la confianza de los usuarios.


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El Black Friday moverá 1.267 millones euros en el comercio online, un 13 % más

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El Black Friday, la jornada de descuentos en el comercio de origen anglosajón, moverá en compras a través de internet 1.267 millones de euros, el 13,12% más que en 2015, según estimaciones de la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital), que engloba a más de 500 empresas.

El viernes negro tiene su origen en Estados Unidos, donde el comercio ofrece fuertes descuentos al día siguiente de Acción de Gracias para dar el pistoletazo de salida a la campaña de Navidad y tornar así sus cuentas de los números rojos “a los negros”.

Este año, el que ya es el mayor día de ventas en Estados Unidos, se celebrará el 25 de noviembre, aunque aquí se aplicará “a la española”, pues muchos establecimientos prolongarán las ofertas durante varias jornadas e incluso toda la semana. En muchos casos durarán hasta el ciber monday o ciber lunes, en el que se vende por internet lo que no se vendió durante el Black Friday y que tendrá lugar el 28 de noviembre.

Durante esos días, según Adigital, las empresas facturarán el 5,3% del volumen total del negocio que moverá este año el comercio electrónico en España. Según la misma fuente, el 81% de las 298 empresas encuestadas por Adigital hará promociones especiales durante el Black Friday, lo que implica un aumento del 17 % respecto al año pasado.


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Un público de 18.000 personas y decenas de millones online: así fue la final de League of Legends

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Este fin de semana se ha disputado la final del League of Legends World Championship, un torneo que tuvo lugar en el Staples Center de Los Ángeles California y en el que el equipo SK Telecom T1 (SKT) consiguió imponerse a Samsung Galaxy.

La sexta edición del torneo no sólo ha sido supuesto un hito para el sector a nivle de seguimiento, sino también en el respaldo de patrocinadores y premios, ya que SKT se embolsó 2 millones de dólares con la victoria.

El evento gozó de 18.000 personas en el público así como decenas de millones de espectadores durante todo el fin de semana que disfrutaron de la competición de forma online. De este modo, pudieron contemplar cómo SKT derrotó 3-2 a Samsung Galaxy en las finales, siendo así el primer equipo en repetir título por segundo año consecutivo, así como de haber ganado 3 veces el título en los últimos 4 años.

“Sin lugar a duda, este ha sido el mayor evento de League of Legends que se ha disputado en Norteamérica”, declaró el jugador Lee Faker Sang-hyeok, quien añadió que “los aficionados, la producción, las partidas, y, en general, la experiencia del evento ha sobrepasado nuestras expectativas. El poder jugar al más alto nivel delante de tanta gente es impresionante, y un gran momento para mi equipo, SKT, Team Razer y los fans”. Faker está considerado el Leo Messi del League of Legends por su dominio del juego competitivo así como su gran nivel de rendimiento y espectáculo durante su carrera profesional.

“Una de las actuaciones más  impresionantes”

El agradecimiento concreto a Razer no se refiere únicamente por haber sido uno de los apoyos de los eSports desde el inicio, sino que los jugadores del equipo SKT usan los ratones, teclados, auriculares y todo tipo de accesorios de la compañía. En concreto, Faker ha empezado a usar el Razer DeathAdder Elite debido a su precisión al emplear el ratón.

“He estado usando un ratón DeathAdder durante los últimos 5 años, incluso antes de convertirme en jugador profesional. Para mí nunca ha habido un ratón más cómodo que este. Razer ha eliminado la excusa de que un mal nivel de juego puede darse por un rendimiento del ratón”.

Por su parte, el cofundador y CEO de Razer, Min-Liang Tan, comentó que “SKT ha completado una de las más impresionantes actuaciones de un equipo en cualquier deporte, y no parece que vayan a bajar el nivel en el futuro. El talento y preparación que posee cada uno de los jugadores es increíble. Y SKT es la razón por la que millones de fans de Norteamérica, y todo el mundo, están conectados para ver la competición. En verdad este si que es un gran fenómeno global”.

Los equipos dentro del Team Razer ya han ganado 4 de los 6 campeonatos mundiales de League of Legends disputados hasta el momento. Su final anual es el evento de deportes electrónicos más visto del año, incluso superando finales de deportes tradicionales, como las finales de la NBA o la MLB World Series.


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El 45 por ciento de los consumidores han sido víctimas de un cibercrimen ‘online’

Los ciberataques están a la orden del día y una nueva investigación, llevada a cabo por MarkMonitor, revela que el 45 por ciento de los consumidores globales han sido víctimas de algún cibercrimen. Asimismo, el estudio alerta de que uno de cada seis usuarios han perdido dinero mediante este tipo de delitos –un 20 por ciento reconoce haber perdido hasta 1.100 euros–.

MADRID, 27 (Portaltic/EP)

El cibercrimen más común es la solicitud falsa para restablecer contraseñas en medios sociales –un 20 por ciento–, seguida de cerca por los mensajes de correo electrónico haciéndose pasar por empresas legítimas que necesitan información personal de los clientes (un 17 por ciento). Ante esta situación y el peligro que conlleva, el informe lamenta que un 65 por ciento de los usuarios no informe a las autoridades sobre estos hechos.

Estos sucesos derivan en una pérdida de confianza por parte del cliente ante la marca que supuestamente ha provocado la mala experiencia. Al ser preguntados sobre los recientes ataques informáticos de alto perfil, un 71 por ciento reconoce que estos ataques dañan la reputación de la organización.

“El cibercrimen afecta a ambos, a las marcas y a los consumidores, y aumentando a medida que aumenta el uso de Internet. En consecuencia, es necesario que haya un enfoque de múltiples capas en la protección de la marca ‘online’, para asegurar que la confianza del cliente y la reputación se mantienen”, afirma el director general de MarkMonitor, Mark Frost.

TRANSACCIONES ‘ONLINE’

Por otra parte, la confianza del consumidor en las transacciones económicas ‘online’ es alta cuando se trata de canales establecidos como la banca móvil (52 por ciento) o sitios de compras ‘online’ (con un 50 por ciento). En el extremo opuesto, están los canales de medios sociales (con el 16 por ciento) y la publicidad en medios sociales (con un 14 por ciento).

Asimismo, la investigación informa que el 87 por ciento de los consumidores tienen conciencia sobre los peligros de realizar transacciones ‘online’ y sobre las tácticas usadas por los ciberdelincuentes, lo que les lleva a tomar precauciones.

La más común (54 por ciento) fue limitar la entrada de datos de carácter personal en las webs de las marcas conocidas o comprobar la ‘https’. No obstante, la investigación revela que hay términos como el ‘Dark Web’ que los consumidores no entienden a la perfección.

“A medida que la sofisticación de los atacantes cibernéticos se eleva y los delincuentes hacen un mayor uso de los sitios ocultos, como los que se encuentran en la ‘Dark Web’, es fundamental que las marcas utilicen todos los métodos de protección y consideren todas las posibles amenazas con el fin de garantizar la protección de cada uno de los aspectos de su negocio para mantener a sus clientes seguro”, añade Frost.

La encuesta, encargada a Opinum, se basa en una muestra de 3.457 consumidores de España, Gran Bretaña, Estados Unidos, Francia, Italia, Suiza, Dinamarca, Alemania y Holanda y mide las actitudes y experiencias en lo referente al fraude ‘online’, la seguridad y el cibercrimen.


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Facebook lanza cursos online para enseñar a periodistas a usar su plataforma

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Imagen: Facebook.

Facebook ha decidido apostar por el aprendizaje online y acaba de lanzar una serie de cursos gratuitos enfocados a periodistas para enseñarles a utilizar la plataforma y, a su vez, ellos puedan sacar el máximo rendimiento a su trabajo.

En este sentido, Facebook imparte cursos con lecciones breves que servirán a los periodistas para conocer y aprender a utilizar las herramientas y servicios que ofrece la red social. Un movimiento con el que la compañía pretende impulsar a los profesionales del periodismo a utilizar más su plataforma.

El programa de formación que ha desarrollado Facebook se basará principalmente en el descubrimiento de contenidos, la creación de historias y cómo construir una audiencia. Por el momento, la compañía tan sólo ofrece los siguientes cuatro cursos: cómo utilizar Facebook Live para conectar con la audiencia, cómo utilizar fotos y videos en 360° para contar historias y algunos consejos para sacar el mayor rendimiento tanto de Facebook como de Instagram.

Pese a que esta serie de cursos están enfocados a aquellos periodistas que desconocen cómo utilizar la plataforma en su día a día, Facebook está desarrollando cursos para periodistas más avanzados, los cuales se anunciarán en las próximas semanas. Para disponer de estos cursos, el usuario deberá iniciar sesión, pulsar sobre este enlace y seguir las instrucciones que marca la compañía.


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Goodafter, el primer supermercado ‘online’ que lucha contra el desperdicio de alimentos

Con el objetivo de hacer que los españoles ahorremos en la cesta de la compra y reducir el número de alimentos y productos que tiramos semanalmente, llega GoodAfter.com, el primer supermercado ‘online’ que vende productos cercanos o que sobrepasan la fecha de caducidad preferente El proyecto busca asentarse en España tras su éxito en Portugal, donde supera, en sus tres primeros meses, las cinco toneladas de productos vendidos. La web permite que los clientes compren productos que se encuentran próximos o que ya han alcanzado la fecha de consumo preferente, sin riesgo para la salud, con descuentos de hasta el 70 por ciento.

MADRID, 25 (Portaltic/EP)

El proyecto busca asentarse en España tras su éxito en Portugal, donde supera, en sus tres primeros meses, las cinco toneladas de productos vendidos. La web permite que los clientes compren productos que se encuentran próximos o que ya han alcanzado la fecha de consumo preferente, sin riesgo para la salud, con descuentos de hasta el 70 por ciento.

“Cada año los hogares españoles tiran 1.325 millones de kilos de alimentos y con ellos también miles de euros terminan en la basura. GoodAfter.com ayuda a luchar contra el desperdicio ofreciendo a sus clientes productos aptos para el consumo con precios mucho más asequibles”, explica la fundadora, Chantal Camps.

Desde la compañía cuentan que es fundamental explicar la diferencia que existe entre ‘consumir hasta’, que implica una fecha límite de consumo relacionada con la seguridad alimentario, y ‘consumir preferentemente antes de’, que hace referencia a una fecha de consumo mínima tras el cual el producto aún puede ser consumido.

No obstante, el objetivo de la web es dar vida a todos aquellos productos que ya no pueden entrar en su canales habituales de comercialización. Desde la plataforma pueden comprarse multitud de artículos que no sean frescos ni perecederos. En total más de 400 referencias de múltiples marcas con productos enlatados o envasados, conservas, entre otros. Además, podrán adquirirse productos de limpieza o higiene personal.

“Este proyecto es una solución manifiestamente ‘verde’, porque permite reducir el desperdicio alimentario, los residuos y la polución”, explica Chantal, quien añade que desde GoodAfer también buscan “despertar la atención de las personas sobre la necesidad de realizar un consumo ambientalmente más responsable”.

El almacén de GoodAfter se encuentra en Oporto (Portugal) y desde allí distribuyen la mercancía a los dos países, España (Península) y Portugal, garantizando la entrega en 48 horas –enviándolo gratuitamente si la compra supera los 49 euros–, como han explicado en un comunicado.

El proyecto cuenta con la aprobación de la Dirección General de Alimentación y Veterinaria de Portugal (DGAV), y es del conocimiento de la Autoridad de Seguridad Alimentaria y Económica (ASAE), entidad fiscalizadora.


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El Ahorrador traslada el concepto del ‘comparador online’ a los productos financieros

El Ahorrador traslada el concepto del ‘comparador online’ a los productos financieros, ofreciendo a los usuarios sin coste alguno todas las herramientas necesarias para la contratación de un amplio abanico de servicios: desde créditos al consumo e hipotecas, hasta cuentas corrientes y tarjetas.

MADRID, 18 (Portaltic/EP)

El Ahorrador traslada el concepto del ‘comparador online’ a los productos financieros, ofreciendo a los usuarios sin coste alguno todas las herramientas necesarias para la contratación de un amplio abanico de servicios: desde créditos al consumo e hipotecas, hasta cuentas corrientes y tarjetas.

La particularidad de esta plataforma y lo que la hace única es su perfil Fintech. El Ahorrador es una suma entre finanzas y tecnología, que ha unificado los servicios del sector financiero con las tecnologías más modernas para ofrecer al usuario ofertas personalizadas.

Entre esas tecnologías destaca el ‘Matching Learning’ (o aprendizaje automático) con el que la web consigue identificar a los que pueden ser clientes potenciales para ofrecerles el producto que mejor encaja con sus necesidades. Asimismo, gestiona y almacena los datos sobre los usuarios de un sitio de Internet para crear una audiencia a la que dirigirse.

Sin embargo, más allá de los avances tecnológicos, este proyecto cuenta con un equipo con una amplia experiencia técnica y financiera, que ofrecen toda la información que necesitan a sus usuarios. “El resultado es encontrar un producto que encaje con tu perfil y te permita optimizar las inversiones para ahorrar día a día”, explican desde la compañía.

“¿Necesitas un depósito de inversión, abrir una cuenta corriente o disponer de tarjetas de crédito? Tal vez lo que necesitas es conseguir una hipoteca, o quieres que tu cuenta nómina te genere beneficios. No le des más vueltas, haznos las preguntas y nosotros analizaremos por ti los miles de datos a tener en cuenta para ofrecerte la solución adecuada”, añade el comunicado.

Esta web también ofrece a las entidades financieras que se pongan en contacto con la plataforma para que sus productos se incorporen a la base de datos. De la misma forma, permite a las empresas promocionar sus ofertas más interesantes para que lleguen a su público objetivo.


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Cinco trucos para mejorar la experiencia del cliente online

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Imagen: Dreamstime.

La experiencia del cliente online está actualmente en el punto de mira de cualquier empresa, incluso ha llegado a situarse en el centro de la estrategia de muchas compañías. Para mejorar tanto el servicio de atención al cliente como la propia experiencia de comprar de los usuarios, iAdvize propone cinco trucos para ayudar a las marca a desarrollar una estrategia de customer engagement exitosa.

1. Conoce a tus clientes

El engagement online se está convirtiendo en una parte esencial del customer experience. Para tener una conexión eficaz con los clientes, lo primero es saber lo que les gusta y dónde encontrarlo. Descubrir cómo interactúa el público objetivo, en qué redes sociales está presente, su edad o lo qué les interesa.

2. Ser proactivo: personaliza el mensaje

Es más probable que los visitantes de una tienda online respondan a los mensajes de una marca si se sienten especiales. Por ello, iAdvize recomienda personalizar las interacciones según los intereses de los visitantes. “No se debe esperar a que tus clientes presentes y potenciales vengan a ti, hay que ser proactivo. Por ejemplo, si recibes un ‘me gusta’ en las redes sociales o si alguien comparte uno de tus contenidos en Twitter, da las gracias e inicia una conversación”, recomienda Beatriz Zabalegui, responsable de Marketing para el mercado español de iAdvize.

3. Adopta una estrategia multi-channel

Los clientes están buscando una experiencia online en línea con los productos o servicios de una marca, sin cortes y sin barreras. Dado el auge de las redes sociales, así como otros canales de interacción, parece el momento de cambiar las costumbres e interactuar con los visitantes online en las redes sociales en las que están presentes. Para ello hay que asegurarse de que se utilizan los puntos de contacto relevantes para el negocio, es decir, aquellos que están siendo utilizados por el público objetivo. El objetivo es reaccionar en consecuencia y adoptar una estrategia multi-channel adaptada a las necesidades de cada usuario.

“Las plataformas de comercio conversacional son herramientas que se pueden integrar a tu estrategia multi-channel. Estas te ayudan a ahorrar tiempo, a tener interacciones significativas y selectivas con tus clientes, estén donde estén”, añade Beatriz Zabalegui.

4. No olvides la experiencia del usuario

UX es el nuevo término que ha emergido en los últimos años. Cualquier persona puede aprender a diseñar la experiencia del usuario. Pero esto no sólo es una tendencia, es también un proceso que se debe dominar. Una estrategia por segmentación del diseño UX ayuda a las empresas a garantizar la experiencia adecuada para sus clientes y ofrece una mejora en la experiencia online adaptada a todas las necesidades.

5. Piensa con originalidad

Las marcas siempre tienen que pensar en nuevas formas de innovar y proponer la mejor experiencia posible a sus clientes. Las tendencias digitales van deprisa y los clientes esperan que las marcas sigan el ejemplo. En este sentido, ajustarse a las tendencias de la industria puede ayudar a las marcas a estar un paso por delante.

En iAdvize trabajan sobre el targeting predictivo, o segmentación predictiva. Esta predice si un visitante en la web va a comprar, va a abandonar o va a chatear con un operador. La predicción se calcula gracias al análisis de los visitantes pasados y en función de los resultados se recogen todas las acciones de los visitantes a lo largo de su navegación en el site: cuántas páginas hay visitadas, durante cuánto tiempo, si ha visitado las FAQ, el valor de su cesta media, etc.


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Los comentarios de la audiencia, un problema para los medios online

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Imagen: Istock.

Hoy en día los medios online están efectuando un control sobre sus secciones de comentarios con el objetivo de moderar las opiniones que los lectores escriben sobre sus contenidos. Incluso algunos editores se han visto obligados a eliminar este espacio ante la gravedad de algunos comentarios para evitar que este tipo de acciones afecte a a la imagen de la marca.

En este sentido, WAN-INFRA (Asociación Mundial de Periódicos y Editores de Noticias) ha realizado un estudio sobre el estado actual de los comentarios online en los medios. El informe, realizado entre 78 editores de 46 países, señala que el 82% de estos medios siguen manteniendo la sección de comentarios. El 53% de ellos considera que las opiniones sirven para generar debates en torno a los temas publicados y, en algunas ocasiones, aportan ideas para crear nuevos contenidos. Mientras que otro aspecto positivo es el tráfico que generan. Y es que el 44% está a favor de los comentarios pues incentivan el número de visitas. En la siguiente gráfica se observan las razones por las que los medios mantienen los comentarios: 

Sin embargo, no todo es un camino de rosas ya que en en ocasiones los comentarios son un quebradero de cabeza para los medios. Tal es así que el 65% de los medios del estudio reconoce que sus periodistas se han convertido en el punto de mira de los trolls y, a veces, el espacio para comentar se ha abarrotado de comentarios ofensivos. Un ejemplo de este problema lo aporta el diario alemán Süddeutsche Zeitung, el cual tuvo que cerrar dicho espacio ante el bombardeo de comentarios de trolls rusos.

Con el fin de evitar este tipo de situaciones, los medios están creando equipos de trabajo dedicados únicamente a la moderación de los comentarios, lo cual requiere tiempo y dinero. Según señala el estudio de WAN-INFRA, el New York Times tan solo abre la sección de comentarios en el 10% de sus contenidos, todo ello para que los moderadores no se vean desbordados ante una gran cantidad de opiniones.


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