Cuáles son y cómo evitar las estafas ‘online’ más peligrosas y extendidas

Internet se ha convertido en un lugar perfecto para los estafadores gracias a su anonimato y a la capacidad de engañar a distancia, factores que han hecho que los diversos métodos de estafa se hayan multiplicado en los últimos años. Por ello, antes de pagar cualquier cosa por Internet es vital conocer las tácticas más usadas por los estafadores para robar el dinero y cómo contrarrestarlas.

MADRID, 23 (Portaltic/EP)

Los fraudes a la hora de comprar en Internet con tarjeta de crédito son de los más comunes. Según la Memoria Anual sobre la Vigilancia de los Sistemas de Pago, publicado por el Banco de España, solo en 2015 las operaciones fraudulentas con tarjetas emitidas en España ascendieron a 687.000, lo que supone unos 52 millones de euros. De estas, un 55% se produjo en operaciones a distancia (Internet, teléfono, ‘email’).

Las estafas con la tarjeta de crédito suelen ocurrir cuando la web en cuestión tiene fallos en su seguridad, por ejemplo la carencia de pasarela de pago de un banco. De hecho, muchas plataformas ilegales diseñan pasarelas casi idénticas a la de los bancos con el objetivo de desviar el dinero y robar datos bancarios.

No obstante, este tipo de fraudes son cada vez más raros debido a los sistemas de seguridad que ofrecen los bancos, como la verificación del pago vía SMS.

¿QUÉ ES EL ‘PHISHING’?

Los estafadores ‘online’ también suelen hacerse pasar por bancos y plataformas para confirmar contraseñas y datos a través de ‘emails’ debido a “algún problema con la tarjeta”. Gracias a esta estafa conocida como ‘phishing’, los delincuentes pueden tener acceso total a datos bancarios.

Hay que tener en cuenta que ningún banco o plataforma web legal pide por correo datos personales o bancarios, y mucho menos contraseñas de forma explícita. Por ello, si recibes un correo de tu banco pidiendo esta información, lo mejor es borrar el ‘email’ cuanto antes.

La única ocasión en la que se pueden dar datos personales y contraseñas en Internet es cuando se navega en una web segura. Es decir, si la URL contiene el código HTTPS, lo que significa que nadie interceptará los datos.

En este sentido, también hay que revisar el código HTTPS para evitar el ‘pharming’. Este método de estafa es parecido al ‘phishing’, aunque se diferencia en que el ciberdelincuente cambia los registros de las DNS del usuario con el fin de redireccionarle hacia una dirección web fraudulenta idéntica a la que se quiere acceder. Gracias a ello, el estafador puede robar los datos personales que se inserten en la web falsa.

EVITAR LAS SUSCRIPCIONES DE SMS

En Internet proliferan muchas páginas ilegales de ‘streaming’ con contenido gratuito como partidos de fútbol, series o películas, aunque el acceso a varias de ellas puede salir muy caro para el usuario. Es frecuente que estas webs redireccionen a páginas ‘popup’ que dicen ofrecer el contenido que se busca a cambio de que el usuario escriba su número de teléfono.

Es peligroso introducir el número en este tipo de páginas, pues lo normal es que el usuario acabe suscrito por un alto precio a unos servicios que no tienen relación con lo que se buscaba. Y por supuesto, el contenido deseado seguirá sin estar disponible. Ante este tipo de estafas lo mejor es no facilitar el número de teléfono a páginas webs que no sean de confianza o que pidan ese dato para ofrecer cualquier contenido.

Tampoco hay que confiarse a la hora de entrar en webs que ofrezcan pago anticipado por productos o servicios. Hay algunas empresas falsas que llegan a convencer a los clientes diciendo que es necesario pagar por adelantado para comprar el producto, aunque luego este nunca llega.

CUIDADO CON LOS CASINOS ‘ONLINE’

En 2012 se publicó la Ley 13/2011, que endurece aún más la estricta regulación que afecta a los casinos, casas de apuestas y salas de bingo online en España, todo ello con el objetivo de evitar las estafas por parte de webs falsas. No obstante, el número de estafados aumentó de 6.532 personas a 22.575 desde el 2011 al 2015, por lo que el usuario también tiene que estar al tanto para no caer en fraudes.

Para confirmar que la web de apuestas sea totalmente confiable, hay que verificar que su dominio acabe en “.es”, ya que la ley española así lo obliga. También es recomendable buscar logos oficiales que garanticen el juego seguro dentro de la página, y por supuesto hay que asegurarse de que en la URL esté el código HTTPS.

Si no se está muy seguro sobre la fiabilidad de la casa de apuestas, lo mejor es entrar en la web de Operadores de juego, donde aparecen todos los servicios de juego con licencia ofrecida por el Ministerio de Hacienda y Función Pública. Una web legal siempre pondrá su número de licencia ofrecido por el Ministerio, así como los datos de la empresa y varios métodos de contacto.


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Cuáles son y cómo evitar las estafas ‘online’ más peligrosas y extendidas

Internet se ha convertido en un lugar perfecto para los estafadores gracias a su anonimato y a la capacidad de engañar a distancia, factores que han hecho que los diversos métodos de estafa se hayan multiplicado en los últimos años. Por ello, antes de pagar cualquier cosa por Internet es vital conocer las tácticas más usadas por los estafadores para robar el dinero y cómo contrarrestarlas.

MADRID, 23 (Portaltic/EP)

Los fraudes a la hora de comprar en Internet con tarjeta de crédito son de los más comunes. Según la Memoria Anual sobre la Vigilancia de los Sistemas de Pago, publicado por el Banco de España, solo en 2015 las operaciones fraudulentas con tarjetas emitidas en España ascendieron a 687.000, lo que supone unos 52 millones de euros. De estas, un 55% se produjo en operaciones a distancia (Internet, teléfono, ‘email’).

Las estafas con la tarjeta de crédito suelen ocurrir cuando la web en cuestión tiene fallos en su seguridad, por ejemplo la carencia de pasarela de pago de un banco. De hecho, muchas plataformas ilegales diseñan pasarelas casi idénticas a la de los bancos con el objetivo de desviar el dinero y robar datos bancarios.

No obstante, este tipo de fraudes son cada vez más raros debido a los sistemas de seguridad que ofrecen los bancos, como la verificación del pago vía SMS.

¿QUÉ ES EL ‘PHISHING’?

Los estafadores ‘online’ también suelen hacerse pasar por bancos y plataformas para confirmar contraseñas y datos a través de ‘emails’ debido a “algún problema con la tarjeta”. Gracias a esta estafa conocida como ‘phishing’, los delincuentes pueden tener acceso total a datos bancarios.

Hay que tener en cuenta que ningún banco o plataforma web legal pide por correo datos personales o bancarios, y mucho menos contraseñas de forma explícita. Por ello, si recibes un correo de tu banco pidiendo esta información, lo mejor es borrar el ‘email’ cuanto antes.

La única ocasión en la que se pueden dar datos personales y contraseñas en Internet es cuando se navega en una web segura. Es decir, si la URL contiene el código HTTPS, lo que significa que nadie interceptará los datos.

En este sentido, también hay que revisar el código HTTPS para evitar el ‘pharming’. Este método de estafa es parecido al ‘phishing’, aunque se diferencia en que el ciberdelincuente cambia los registros de las DNS del usuario con el fin de redireccionarle hacia una dirección web fraudulenta idéntica a la que se quiere acceder. Gracias a ello, el estafador puede robar los datos personales que se inserten en la web falsa.

EVITAR LAS SUSCRIPCIONES DE SMS

En Internet proliferan muchas páginas ilegales de ‘streaming’ con contenido gratuito como partidos de fútbol, series o películas, aunque el acceso a varias de ellas puede salir muy caro para el usuario. Es frecuente que estas webs redireccionen a páginas ‘popup’ que dicen ofrecer el contenido que se busca a cambio de que el usuario escriba su número de teléfono.

Es peligroso introducir el número en este tipo de páginas, pues lo normal es que el usuario acabe suscrito por un alto precio a unos servicios que no tienen relación con lo que se buscaba. Y por supuesto, el contenido deseado seguirá sin estar disponible. Ante este tipo de estafas lo mejor es no facilitar el número de teléfono a páginas webs que no sean de confianza o que pidan ese dato para ofrecer cualquier contenido.

Tampoco hay que confiarse a la hora de entrar en webs que ofrezcan pago anticipado por productos o servicios. Hay algunas empresas falsas que llegan a convencer a los clientes diciendo que es necesario pagar por adelantado para comprar el producto, aunque luego este nunca llega.

CUIDADO CON LOS CASINOS ‘ONLINE’

En 2012 se publicó la Ley 13/2011, que endurece aún más la estricta regulación que afecta a los casinos, casas de apuestas y salas de bingo online en España, todo ello con el objetivo de evitar las estafas por parte de webs falsas. No obstante, el número de estafados aumentó de 6.532 personas a 22.575 desde el 2011 al 2015, por lo que el usuario también tiene que estar al tanto para no caer en fraudes.

Para confirmar que la web de apuestas sea totalmente confiable, hay que verificar que su dominio acabe en “.es”, ya que la ley española así lo obliga. También es recomendable buscar logos oficiales que garanticen el juego seguro dentro de la página, y por supuesto hay que asegurarse de que en la URL esté el código HTTPS.

Si no se está muy seguro sobre la fiabilidad de la casa de apuestas, lo mejor es entrar en la web de Operadores de juego, donde aparecen todos los servicios de juego con licencia ofrecida por el Ministerio de Hacienda y Función Pública. Una web legal siempre pondrá su número de licencia ofrecido por el Ministerio, así como los datos de la empresa y varios métodos de contacto.


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Cuáles son y cómo evitar las estafas ‘online’ más peligrosas y extendidas

Internet se ha convertido en un lugar perfecto para los estafadores gracias a su anonimato y a la capacidad de engañar a distancia, factores que han hecho que los diversos métodos de estafa se hayan multiplicado en los últimos años. Por ello, antes de pagar cualquier cosa por Internet es vital conocer las tácticas más usadas por los estafadores para robar el dinero y cómo contrarrestarlas.

MADRID, 23 (Portaltic/EP)

Los fraudes a la hora de comprar en Internet con tarjeta de crédito son de los más comunes. Según la Memoria Anual sobre la Vigilancia de los Sistemas de Pago, publicado por el Banco de España, solo en 2015 las operaciones fraudulentas con tarjetas emitidas en España ascendieron a 687.000, lo que supone unos 52 millones de euros. De estas, un 55% se produjo en operaciones a distancia (Internet, teléfono, ‘email’).

Las estafas con la tarjeta de crédito suelen ocurrir cuando la web en cuestión tiene fallos en su seguridad, por ejemplo la carencia de pasarela de pago de un banco. De hecho, muchas plataformas ilegales diseñan pasarelas casi idénticas a la de los bancos con el objetivo de desviar el dinero y robar datos bancarios.

No obstante, este tipo de fraudes son cada vez más raros debido a los sistemas de seguridad que ofrecen los bancos, como la verificación del pago vía SMS.

¿QUÉ ES EL ‘PHISHING’?

Los estafadores ‘online’ también suelen hacerse pasar por bancos y plataformas para confirmar contraseñas y datos a través de ‘emails’ debido a “algún problema con la tarjeta”. Gracias a esta estafa conocida como ‘phishing’, los delincuentes pueden tener acceso total a datos bancarios.

Hay que tener en cuenta que ningún banco o plataforma web legal pide por correo datos personales o bancarios, y mucho menos contraseñas de forma explícita. Por ello, si recibes un correo de tu banco pidiendo esta información, lo mejor es borrar el ‘email’ cuanto antes.

La única ocasión en la que se pueden dar datos personales y contraseñas en Internet es cuando se navega en una web segura. Es decir, si la URL contiene el código HTTPS, lo que significa que nadie interceptará los datos.

En este sentido, también hay que revisar el código HTTPS para evitar el ‘pharming’. Este método de estafa es parecido al ‘phishing’, aunque se diferencia en que el ciberdelincuente cambia los registros de las DNS del usuario con el fin de redireccionarle hacia una dirección web fraudulenta idéntica a la que se quiere acceder. Gracias a ello, el estafador puede robar los datos personales que se inserten en la web falsa.

EVITAR LAS SUSCRIPCIONES DE SMS

En Internet proliferan muchas páginas ilegales de ‘streaming’ con contenido gratuito como partidos de fútbol, series o películas, aunque el acceso a varias de ellas puede salir muy caro para el usuario. Es frecuente que estas webs redireccionen a páginas ‘popup’ que dicen ofrecer el contenido que se busca a cambio de que el usuario escriba su número de teléfono.

Es peligroso introducir el número en este tipo de páginas, pues lo normal es que el usuario acabe suscrito por un alto precio a unos servicios que no tienen relación con lo que se buscaba. Y por supuesto, el contenido deseado seguirá sin estar disponible. Ante este tipo de estafas lo mejor es no facilitar el número de teléfono a páginas webs que no sean de confianza o que pidan ese dato para ofrecer cualquier contenido.

Tampoco hay que confiarse a la hora de entrar en webs que ofrezcan pago anticipado por productos o servicios. Hay algunas empresas falsas que llegan a convencer a los clientes diciendo que es necesario pagar por adelantado para comprar el producto, aunque luego este nunca llega.

CUIDADO CON LOS CASINOS ‘ONLINE’

En 2012 se publicó la Ley 13/2011, que endurece aún más la estricta regulación que afecta a los casinos, casas de apuestas y salas de bingo online en España, todo ello con el objetivo de evitar las estafas por parte de webs falsas. No obstante, el número de estafados aumentó de 6.532 personas a 22.575 desde el 2011 al 2015, por lo que el usuario también tiene que estar al tanto para no caer en fraudes.

Para confirmar que la web de apuestas sea totalmente confiable, hay que verificar que su dominio acabe en “.es”, ya que la ley española así lo obliga. También es recomendable buscar logos oficiales que garanticen el juego seguro dentro de la página, y por supuesto hay que asegurarse de que en la URL esté el código HTTPS.

Si no se está muy seguro sobre la fiabilidad de la casa de apuestas, lo mejor es entrar en la web de Operadores de juego, donde aparecen todos los servicios de juego con licencia ofrecida por el Ministerio de Hacienda y Función Pública. Una web legal siempre pondrá su número de licencia ofrecido por el Ministerio, así como los datos de la empresa y varios métodos de contacto.


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Un tercio de las compras online se realizan a través del teléfono móvil

Imagen de Dreamstime

El teléfono móvil se ha impuesto como un canal de venta fundamental para los negocios online. Tanto que más de un tercio de las ventas de las tiendas en internet (el34%) se realizan a través de smartphone.

Así se desvela en una encuesta elaborada por Xopie, empresa especializada en soluciones e-commerce, que ha consultado a más de 2.100 empresas para la décima edición de su informe ‘Perfil del e-comerciante’.

Otro punto que indica el auge del m-commerce es que el 54% de los comerciantes efectúan más del 10% de sus ventas a través del móvil, lo que supone el triple que en 2015. “Las tiendas online han tomado conciencia de la necesidad de aprovechar este nuevo canal de ventas”, apuntan desde Xopie, que destaca que el 81% ofrecen una versión móvil de su tienda online.

Incremento de compradores

La mitad de los consumidores utilizan su dispositivo móvil para comprar online, según el último informe sobre el comercio electrónico realizado por el Observatorio Cetelem. Supone un incremento de 15 puntos porcentuales respecto al año precedente.

Los consumidores de entre 25 y 34 años son los que más recurren a este canal (61%), seguidos de los que tienen entre 18 y 24 años (60%). Por último, dicho estudio apunta que el ocio ocupa el primer puesto de lo más comprado a través del móvil (36%), seguido por la moda y el turismo.


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Canon y WWF España ponen en marcha un concurso online solidario para dar visibilidad a la Hora del Planeta

Canon y WWF España ponen en marcha este viernes un concurso online solidario, en el que la fotografía juega un papel fundamental, para dar visibilidad a la Hora del Planeta, una campaña anual promovida por la ONG para concienciar sobre la importancia de la lucha contra el cambio climático.

MADRID, 23 (Portaltic/EP)

El concurso tendrá lugar a través de Twitter del 24 al 31 de marzo. Los participantes deberán elegir su animal de origami favorito en el Creative Park de Canon. Una vez impreso y montado según las instrucciones, deberán subir una fotografía del mismo a su cuenta de la red social con el hashtag #FotosporelPlaneta, explicando por qué han elegido ese animal.

Además, los usuarios tendrán que mencionar a las cuentas de @CanonEspana y @WWFespana. Por cada participante que cuelgue una fotografía en Twitter de su animal de origami, Canon donará 1 euro a WWF España. El ganador del concurso se llevará una cámara Canon EOS M10 con objetivo EF-M 15-45mm f/3.5-6.3 IS STM y el segundo y tercer premio es un equipo de impresión PIXMA TS6050 con papel Creative Park para cada seleccionado.

Con el objetivo de dar visibilidad a esta iniciativa entre el público general, el sábado 25 a las 17.30 Canon estará en la Plaza de Oriente de Madrid repartiendo figuras de origami de un oso panda, el icónico animal del logo de WWF España. La reconocida fotógrafa de naturaleza Marina Cano ha dado apoyo a esta iniciativa cediendo una de sus fotografías para promocionar en redes sociales el concurso.

Por otra parte, Canon apagará las luces de sus instalaciones durante una hora el próximo 25 de marzo, a las 20.30 horas, uniéndose así a la Hora del Planeta. Como este año la iniciativa coincide con un día festivo, Canon también apagará el logo de sus edificios y de forma simbólica los de sus redes sociales, para replicar esta iniciativa en el entorno digital.

“La lucha contra el cambio climático es responsabilidad de todos. En Canon somos conscientes de la importancia de colaborar en campañas que sirvan para concienciar sobre la necesidad de cuidar nuestro planeta, por eso, colaboramos de forma habitual con WWF para dar voz a sus incitativas”, ha afirmado Juan Manuel Rodríguez, European Sustainabilty Group Regional Partner de Canon Europa.


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Día del internet seguro: el 72 % de los españoles nunca ha cambiado sus ajustes de privacidad online

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Dos de cada tres usuarios de internet en España no ha cambiado nunca la configuración de privacidad en su navegador de internet para prevenir la acción de archivos que permiten un seguimiento de la navegación conocidos como cookies, informó la agencia comunitaria de estadística Eurostat.

La estadística, publicada con motivo del Día internacional de internet seguro, revela que un 63% de españoles sabe que las cookies pueden usarse para registrar su actividad en línea, pero solo el 28% dice haber cambiado los ajustes de su navegador para limitar su actividad.

El Día internacional de internet seguro es una jornada promovida por la Comisión Europea (CE) para difundir un uso responsable de las nuevas tecnologías y la telefonía móvil.

Las cookies son pequeñas piezas de información que la mayoría de las páginas web colocan en los equipos de los usuarios cuando estos acceden a ellas para controlar el tráfico y observar los hábitos de navegación. Pese a que un 71% de los usuarios asegura saber qué son las cookies y cuál es su función, solo un tercio (33%) realizó cambios para revisar la actividad de las mismas en su equipo.

En cuanto a grupos de edad, un 74% de los usuarios de los Veintiocho con edades entre los 16 y los 24 años dijeron saber qué es una cookie, un porcentaje que se reduce al 64% cuando los usuarios tienen entre 55 y 74 años.

En los países de la Unión Europea (UE), los indicadores más altos de conocimiento sobre las cookies se registraron en Holanda (89%), Alemania y Finlandia (ambos con 85%), mientras que la situación opuesta se dio en Rumanía y Letonia, donde solo el 38% y el 47% de los usuarios conocían la función de esta herramienta.


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Las ‘apps’ y webs de videojuegos ‘online’, una tentación suculenta para los piratas informáticos

Sólo en el último año, algo más de la mitad de los 1.200 millones de personas que jugaron a algún videojuego lo hizo online. Este segmento de la industria de los videojuegos genera unos ingresos de 86.000 millones de dólares al año. Allá donde haya un negocio rentable, siempre habrá un delincuente intentando lucrarse de forma ilegal.

MADRID, 3 (Portaltic/EP)

Tanto es así, que los criminales usan desde hace tiempo las mismas herramientas que usan para atacar a negocios tan maduros como la banca o el comercio electrónico, con el fin de abordar el mercado de los videojuegos. Los piratas suplantan la identidad de otros usuarios para comenzar conversaciones en el chat de Steam y mandar ‘spam’ que lleva directamente a la descarga de ‘malware’.

Por lo general, el ciberdelincuente manda un mensaje con un enlace a un vídeo. Al entrar en la página, aparece un visor en el que se pide que actualizar a la nueva versión de Flash player para verlo. Cuando la persona hackeada descarga y abre el archivo no ocurre nada en el vídeo, pero sí dentro de su ordenador: literalmente, se ha descargado e instalado un troyano que permite el control en remoto de todo el ordenador.

Es imprescindible extremar las medidas de seguridad si se juega ‘online’ y cambiar las contraseñas de manera periódica para evitar dejar puertas abiertas a los delincuentes.

JUEGOS PARA MÓVILES

Otro sector que crece a ritmo de gigante son los juegos para móviles y ya en 2016 generaron más ingresos que sus hermanos para ordenadores y consolas. En este segmento de videojuegos también es habitual el secuestro de cuentas a cambio de dinero, pero también está muy generalizada la venta de historiales de cuentas a otros usuarios.

Es decir, como explican desde Panda Security, entran al juego desde tu perfil, cambian el nombre de usuario y la contraseña y, posteriormente, lo venden a un tercero. Por lo general, estos piratas atacan a usuarios que han alcanzado un nivel muy alto en el juego para luego venderlas de segunda mano en plataformas legales como eBay o Wallapop.

“Es probable que esos anuncios que se suelen ver en páginas de segunda mano en las que venden un usuario de Clash Royale con ‘King level’ se traten de unas cuentas robadas. No es nada aconsejable comprarlas, entre otras cosas, porque hay muchas posibilidades de que el mismo ‘hacker’ que te la ha vendido, te secuestre la cuenta luego a ti para que o le pagues un cuantioso rescate o se pondrá a gastar tu dinero en compras dentro del propio videojuego”, explica Hervé Lambert, Global Consumer Operations Manager Panda Security.


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Así varían los precios online durante la semana: el viernes es el día más barato para comprar

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El viernes es el día más barato para realizar compras online, así lo ha detallado el último estudio publicado por Idealo.es, uno de los comparadores de precios más importantes de Europa.

En concreto, el comparador ha estudiado la variación de precios en diferentes artículos a lo largo de la semana y revela que los viernes el precio medio suele ser menor que el resto de los días de la semana. Por el contrario, los martes y los miércoles son los días en los que los precios suelen ser más altos.

Como particularidad, el jueves se revela como el día más caro para adquirir determinados artículos, como gafas de sol o videoconsolas, pero también es el día más barato a la hora de comprar cámaras réflex u ordenadores portátiles. Además, cabe destacar que también es el día preferido por los españoles para buscar productos y hacer compras online, ya que durante esta jornada se realizan un 16% más de búsquedas que la media semanal.

De este modo, realizar compras en Internet un día u otro puede suponer una variación de precio de hasta un 13%, como sucede en el caso de las pulseras de fitness. En el caso de otros productos como artículos de Lego o zapatillas de running, los precios el viernes suelen ser hasta un 7 y 2% más baratos que otros días de la semana.

“El smart consumer de hoy en día está muy acostumbrado a investigar a fondo en la Red características y precio antes de comprar cualquier artículo”, señala Mikko Fiorani, Head Internacional de idealo.es, quien destaca el poder de los comparadores a los que tilda de “fieles aliados, ya que gracias a esta herramienta son capaces de identificar cuál es el mejor día para comprar aquello que necesitan al menos coste, en sólo un par de clics”.


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Los españoles gastarán 24.645 millones de euros en compras ‘online’ este año, un 18,8% más que en 2015

Los españoles gastarán este año 24.645 millones de euros en compras online, cifra que supone un aumento del gasto por Internet del 18,8% con respecto al 2015, en el que los internautas españoles desembolsaron 20.745 millones de euros en compras realizadas a través de la Red, según señala un análisis realizado por Kelisto.es.

MADRID, 7 (Portaltic/EP)

Los españoles gastarán este año 24.645 millones de euros en compras online, cifra que supone un aumento del gasto por Internet del 18,8% con respecto al 2015, en el que los internautas españoles desembolsaron 20.745 millones de euros en compras realizadas a través de la Red, según señala un análisis realizado por Kelisto.es.

Los usuarios compran cada vez menos en tiendas físicas, lo que lleva a que el comercio a través de Internet crezca considerablemente. “La fuerte inversión de las grandes marcas por mejorar la experiencia de compra ‘online’ ha generado un cambio importante en el comportamiento de los consumidores”, indican desde Kelisto.es.

“Cada vez son más los españoles que compran a través de la red, con más frecuencia y por importes más elevados”, expone el estudio. “El incremento de la confianza en la seguridad del comercio electrónico y el aumento de las compras en movilidad explican que durante este ejercicio se superen los 24.645 millones de euros gastados a través de Internet en España”.

La mitad de los consumidores habrá realizado al menos una compra con su ‘smartphone’ o tableta durante 2016, año en el que las compras a través de estos dispositivos, que ya suponían el 12,9% de las ventas en 2015, se incrementará considerablemente”, redactor Jefe de Kelisto.es, Manuel Moreno.

Cada internauta español habrá destinado, de media, 1.207 euros a compras ‘online’ al finalizar 2016. Es decir, que, si se tiene en cuenta el salario medio anual del país, que se sitúa en 26.259 euros al año, se puede estimar que los españoles destinarán el 4,59% de su sueldo anual a realizar compras por Internet.

Asimismo, cada internauta español dedicará 191 euros más en 2016 a realizar compras ‘online’ en comparación con el importe destinado el año anterior, cuando el valor de las compras online’ se situó en 1.016 euros por Internauta.

CADA INTERNAUTA ESPAÑOL GASTARÁ 277,61 EUROS ‘ONLINE’ ESTA NAVIDAD

De los 1.207 que gastará en Internet este año cada internauta español, el 23% (277,61 euros) lo invertirá en realizar compras con motivo de la Navidad. Durante las Navidades de 2016 los españoles gastarán 591,6 euros de media sumando compras ‘online’ y compras en comercios físicos. El 39,3% del gasto total se destinará a regalos (232,66 euros), un 30,41% a comida (179,9 euros), un 18,13% a viajes (107,25 euros) y un 12,13% a ocio (71,77 euros).

“Ocio y complementos son las dos categorías de producto que tradicionalmente más adquieren los consumidores a través de Internet, mientras que la apertura en España del supermercado de Amazon a finales del año pasado y la renovación del canal online de muchas cadenas de distribución ha motivado un crecimiento importante de las compras de comida por Internet. Esto supone que, por primera vez en la historia, se prevea que el gasto ‘online’ supere el 23% del gasto total esta Navidad”, señala Moreno.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR ONLINE

Para garantizar una experiencia segura durante la adquisición de productos a través de Internet, tanto en Navidad como en el resto del año, Kelisto.es ha elaborado una guía de consejos para que los consumidores conozcan todos sus derechos.

1.Identificación del vendedor: Las empresas de comercio electrónico que operan en España tienen la obligación legal de publicar en su página web los datos referentes a su denominación social, NIF, dirección postal y datos de contacto. Sin embargo, en plataformas como eBay o similares, donde las transacciones se realizan entre particulares, es importante mirar las calificaciones del vendedor y las opiniones de otros usuarios.

2.Transacción segura: Cuando compres a través de Internet, debes tomar las mismas precauciones de seguridad que cuando haces transacciones bancarias, como usar conexiones seguras y tener un software de seguridad o antivirus instalado.

Antes de introducir datos bancarios en cualquier web es necesario verificar que cuenta con un certificado reconocido de seguridad. En la barra superior del navegador, donde se coloca la URL de la página web, el “http://” se debe transformar en https:// si tus datos están siendo cifrados y, por tanto, se encuentran protegidos.

3.Formas de pago: La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios prohíbe que nos cobren cargos adicionales por el uso de un método de pago específico. La tienda online debe dar la opción de pagar de la forma que más nos convenga (con tarjeta de crédito o débito, por transferencia bancaria, PayPal) sin que esto implique un coste extra.

Nunca se deben compartir datos bancarios a través de correos electrónicos con la tienda ‘online’, ni suministrar el PIN o clave de seguridad. Asimismo, se debe guardar toda la documentación relacionada con la transacción: confirmación del pedido, comprobante de la transferencia o pago y los acuerdos de envío (plazos, costes, garantías), ya que podría ser necesaria a la hora de hacer una reclamación.

4.Plazos y condiciones de entrega: Las condiciones de entrega deben especificarse durante el proceso de compra. Si no se hiciera, el usuario debe saber que el plazo máximo de entrega de un producto comprado a través de Internet es de 30 días.

Si el vendedor no puede cumplir con el periodo prometido, tiene la obligación de notificárselo y él podrá decidir si sigue adelante con la operación o si desiste sin coste adicional. En este caso, el vendedor está obligado a devolver de manera inmediata el dinero. La Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios establece que, en caso de retraso injustificado, el usuario podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada.

5.Devoluciones y desistimiento: La Ley protege su derecho a desistir de la compra en el plazo de los 14 días siguientes a la recepción del producto o a la contratación de un servicio sin tener que dar ninguna justificación.

Si la información sobre desistimiento no está disponible en la web, o no se ha comunicado al hacer la compra, el plazo para desistir se amplía hasta 12 meses sin que implique penalización o gastos adicionales. Si no se indicaba claramente que en caso de devolución los gastos de envío corren por parte del comprador, el vendedor tendrá que hacerse cargo de los mismos.

6.Garantías: Cuando compramos a través de Internet, los productos o bienes adquiridos están protegidos por las mismas garantías que si hubiesen sido comprados en una tienda o comercio físico.

Al recibir un producto, debemos comprobar el estado en que llega el paquete. Si estuviese dañado o golpeado, puedes devolverlo indicando el motivo o firmar el acuse de recibo del mensajero dejando constancia escrita de que presenta daños exteriores visibles.

7.Cómo realizar una reclamación: Si tienes algún problema, el primer paso es tratar de resolverlo a través del servicio de atención al cliente del vendedor. Si no se llega a una solución, puedes llevar el caso a las instancias encargadas de mediar por tus derechos como la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).

Si has sido víctima de un delito en Internet debes hacer la denuncia en la comisaría de Policía. Además, la Guardia Civil cuenta con el ‘Grupo de Delitos Telemáticos’ dedicado a perseguir cualquier tipo de fraude a través de la Red, y puedes hacer tu denuncia vía online.

8.Desconfía de los chollos excesivos: puede tratarse un error o de un fraude. Aunque pagues, si no has recibido el producto comprado, el comerciante podría intentar paralizar el proceso de compra-venta explicando que ha sido un malentendido. En este caso, tendrías la opción de demandarle ante las instancias de consumo y exponer tu caso a la espera del veredicto de la autoridad competente.


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El comercio online en España bate las previsiones del Black Friday tras subir las ventas un 35%

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El comercio electrónico en España ha alcanzado este año cifras récord de ventas durante el Black Friday, con lo que ha batido las previsiones más optimistas. En concreto, las ventas online se han incrementado de media un 35% en este periodo, según datos de la organización empresarial de logística y transporte UNO.

El comercio electrónico y los distintos retailers que operan online esperaban un incremento de ventas del 20% para este Black Friday. En ciudades como Madrid, las ventan se han elevado incluso un 50%, duplicando las previsiones.

Estas cifras representan un 35% más del volumen generado en el Black Friday del año pasado. “Este éxito sin precedentes en España, y que ha superado al de otros países de nuestro entorno, ha hecho que los envíos procedentes del comercio electrónico se hayan triplicado, pasando a un millón de envíos diarios durante la semana posterior al Black Friday”, ha explicado la patronal de logística en un comunicado.

Algunas marcas duplicaron previsiones

Los mayores volúmenes se han registrado en las grandes capitales como Madrid, Barcelona, Sevilla y Valencia. En Madrid, por ejemplo, algunas marcas que venden online han llegado a duplicar sus previsiones de ventas durante el último fin de semana de noviembre.

La patronal UNO ha atribuido el éxito de este Black Friday a la activación de la economía española y del consumo, al auge cada vez mayor del comercio electrónico y al hecho de que distintos actores del comercio electrónico hayan llevado a cabo una campaña de descuentos más agresiva que en años anteriores.


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