Facebook introduce nuevas funciones para compartir recuerdos

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Twitter lanza funciones de atención al cliente para cuentas empresariales

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Imagen: Twitter de Air Europa.

Hoy en día las empresas y negocios utilizan Twitter para dar soporte a sus clientes. Por esta razón, en los últimos meses la plataforma de microblogging ha estado probando en algunas cuentas empresariales nuevas funciones para mejorar la atención al cliente. Unas funciones que desde hoy ya están disponibles para cualquier compañía.

De este modo, las compañías con cuenta en Twitter tienen la posibilidad un botón de mensajes directos para que los clientes puedan realizar consultas, dudas, críticas, etc. Además, las empresas pueden mostrar las horas de atención al cliente en su perfil para que el usuario tenga una estimación sobre cuándo es más probable que le respondan.

Las nuevas funcionalidades han de activarse desde la nueva página de configuración para la atención al cliente en la web de Twitter Dashboard. Una vez que las empresas las activen, las herramientas irán apareciendo en la aplicación durante las próximas semanas, según informa un comunicado de la compañía.


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Pinterest compra Instapaper para el desarrollo de nuevas funciones

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Pinterest ha comprado Instapaper, la plataforma utilizada por los internautas para guardar textos online que desean leer en otros momentos o para compartirlos con amigos. El objetivo de esta adquisición es por un lado potenciar el valor de la app, y por otro, desarrollar nuevas funciones.

“El equipo de Pinterest está trabajando en retos técnicos únicos, y su talento colectivo añadirá un valor tremendo a Instapaper. Además, estoy entusiasmado con los nuevos proyectos dentro de Pinterest”, declara el CEO de la compañía Brian Donohue.

De este modo, Instapaper pasa a formar parte de Pinterest aunque continuará estando activa y su descarga seguirá siendo gratuita. No obstante, esta adquisición -de la que no han transcendido las cantidades de dinero por su compra- le permitirá desarrollar nuevas aplicaciones para funcionar como un servicio donde se puedan encontrar contenidos para consumirlos cuando el usuario quiera.


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Facebook y las redes sociales que clonaron funciones entre sí

“En realidad, nadie se preocupa por la originalidad en los medios sociales. Si lo hicieran, nadie se habría unido a Facebook, porque era un flagrante plagio de Friendster. O nunca habrían han utilizado los stickers de Facebook Messenger  porque fueron tomados de WeChat o donde sea”.


A esta argumentación concluyente llegó esta semana el sitio de internet especializado en tecnología “Recode” tras el anuncio de la función “Instagram Stories” de Instagram – propiedad de Facebook– con la cual se podrá publicar contenidos efímeros al igual que en Snapchat.


Y es que si repasamos algunas de las funciones más destacadas de nuestras redes sociales favoritas nos daremos cuenta que esto es cierto.


El “@” que Twitter utilizó desde sus orígenes (2006) para hacer menciones en su plataforma fue adoptada años después por Facebook para etiquetar a nuestros contactos en los comentarios. Lo mismo hizo con las lista de tendencias facilitada y los hashtags (#) empleados por Twitter.


El año 2010, Instagram hizo su aparición en el ecosistema móvil con una selección de filtros que hacían más bonitas las fotos. Dos años después, Facebook incorporó esa opción a las imágenes que sus usuarios publicaban desde sus teléfonos. Twitter hizo lo propio, al igual que Flickr y hasta YouTube con sus videos.


En el 2013, Vine se lanzó al océano digital con sus videos cortos de 6 segundos de duración. Entonces, Instagram no demoró en ofrecer videos, de 15 segundos; mientras que Twitter  también permitió la publicación de videos pregrabados con 30 segundos de extensión.


Uno de los capítulos más recientes en este recuento de las funciones de redes sociales clonadas por la competencia, es el que protagonizaron Periscope y Facebook. La primera de estas plataformas lanzó por todo lo alto su servicio de streaming y tuvo la suerte de que ese mismo día un incidente en Nueva York le proveyera de una popularidad inusitada.


La reacción de Facebook fue revolucionaria para la plataforma: además de la publicación de contenidos multimedia, post y enlaces, la red social incluyó las transmisiones en vivo desde cualquier dispositivo móvil. Este servicio está próximo a evolucionar y pronto permitirá hacer streaming no solo desde smartphones, sino también desde otros gadgets.


Revisa en esta foto interactiva otros casos en los que las características de una plataforma fueron copiadas por otras.

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Sherpa presenta un nuevo diseño y nuevas funciones para su asistente

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BILBAO, 6 (Carlos Hergueta/Portaltic) Sherpa ha presentado un nuevo diseño y nuevas funciones en el Sherpa Summit que se celebra este martes 6 de mayo en Bilbao. Sherpa Next, que es como ha sido bautizada la nueva versión, permite realizar búsquedas tal y como hacía antes, pero además incorpora información personalizada y única para cada usuario sin necesidad de ue realice una consulta.

Sherpa no es únicamente un asistente que se puede controlar por voz, sino mucho más. La nueva versión, Next, que se lanzará este año, previsiblemente antes de verano, pero sin un calendario cerrado -primero tendrá una breve fase beta-, combina características de asistente personal con funciones de motor de búsqueda y capacidades predictivas.

Sherpa Next está basado en tecnologías patentadas de lenguaje natural y semántica combinadas con inteligencia artificial. Utiliza un análisis semántico en cinco niveles que evalúa la información según diferentes fuentes para ofrecer un resultado “realmente útil al usuario”.

Si Google llamó a su servicio Now -ahora, en inglés-, el nuevo Sherpa se apellida Next porque va “un paso por delante”, según ha explicado Uribe-Etxebarria. La plataforma es capaz de navegar entre las posibles respuestas e información relacionada y devolver una página a medida con información útil y personalizada para el usuario. Utiliza varias fuentes, como Yahoo, Wikipedia o el servicio de mapas Here para mostrar una serie de ventanas con un diseño muy cuidado y una interfaz fluida y con contenido configurable.

El creador de Sherpa se ha mostrado muy satisfecho y orgulloso de la nueva versión que ha presentado en el Sherpa Summit, un evento que ha contado con más de 2.000 asistentes y la presencia de ponentes de la talla de John Sculley, quien fuera CEO de PepsiCo y Apple. Se trata de que la información “venga a ti”, ha dicho Uribe-Etxebarria. Incluye completos filtros divididos en áreas temáticas, como música o deportes, que permiten filtrar equipos o géneros de los que se quiere recibir información de forma pasiva, además de permitir búsquedas concretas. También muestra vídeos, fotografías, mapas o el tiempo.

“EL PRODUCTO QUE QUERÍAMOS HACER”

Además de la riqueza de los resultados y las posibilidades de configuración, la otra clave de Sherpa Next es el nuevo diseño de la interfaz. Según Uribe-Etxeberria, es “un producto Apple” en cuanto a la cuidada estética y gran facilidad de uso que suele conseguir la compañía de la manzana en sus productos. Sin embargo, Sherpa Next llega a Android con la idea de convertirse en un aliado inseparable de los usuarios de este sistema operativo de la compañía del buscador más popular del mundo. “Queremos ganar a Google en el dispositivo móvil”, ha sentenciado el creador de este asistente.

Uribe-Etxebarria asegura que “este es el producto que querían hacer” desde que nació el asistente. A pesar de las puntuaciones superiores al 4,5 sobre 5 en Google Play o al más de millón de descargas de Sherpa, “aún no teníamos el gran producto que es Next”, ha reconocido.

De momento, la compañía no piensa en monetizar la aplicación, puesto que es gratuita y no va a incluir publicidad. El modelo de negocio “no es relevante” para Sherpa en este momento. “En Silicon Valley siempre te dicen que te olvides de sacar dinero y pienses en hacer un gran producto”, ha expuesto Uribe-Etxeberria. Monetizarlo, como ocurrió con Facebook, “vendrá después”.

Para que Sherpa Next triunfe y consiga hacerse un hueco en el ecosistema de Google, es clave que tenga presencia en los dispositivos de los grandes fabricantes, como Samsung, HTC, Sony, ZTE o Huawei. Uribe-Etxeberría no ha querido -o podido más bien, debido a los acuerdos de confidencialidad seguramente- compartir con cuáles están negociando para integrar Sherpa, pero son los grandes. “Distribuir un gran producto es sencillo”, ha añadido por toda respuesta a la cuestión de si el nuevo asistente ha despertado el interés de los fabricantes de ‘smartphones’.

Sherpa también está mirando de reojo al los dispositivos ponibles (wearables, en inglés) o coches inteligentes, pero sin demasiadas pretensiones. Es un mercado en plena ebullición, pero aún en estado embrionario, por lo que no parece una prioridad para la compañía. “No nos va a dar una gran masa de usuarios”, ha reconocido Uribe-Etxebarria.

Sí que están más interesados en que la plataforma llegue a iPhone, donde tendría mucho que aportar a Siri. De hecho, como un producto entre Google Now y Siri es como su creador define Sherpa Next. El primer Sherpa nunca ha salido de Android y es “ahora cuando realmente me planteo esa posibilidad”, ha añadido Uribe-Etxebarria. Sin embargo, aún no hay planes concretos para dar el salto al ecosistema de Apple.

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