La comunidad de World of Warcraft logra recaudar 2,5 millones de dólares para apoyar a niños enfermos

Blizzard lanzó el pasado mes de diciembre una iniciativa para adoptar una mascota del juego y apoyar así al proyecto solidario ‘Make-A-Wish’. Durante todo el mes de diciembre, los jugadores podían comprar una mascota de Wold of Warcraft en la tienda del juego o una versión de peluche con el fin de apoyar a niños enfermos. Blizzard ha logrado recaudar más de 2 millones y medio de dólares gracias a esta iniciativa.

MADRID, 9 (Portaltic/EP)

“Este es Engañifo, un curioso gatito que siguió a la Legión Ardiente hasta Azeroth y ahora busca un lugar al que llamar hogar”, explicó Blizzard a principios de diciembre. La mascota en el juego tenía un precio de 10 euros y se donaba el 100% de su compra a la fundación ‘Make-A-Wish’, que ayuda a niños enfermos de todo el mundo.

Por su parte, el Engañifo de peluche tenía un precio de 25 USD (23 euros) y estaba disponible en la tienda Blizzard Gear. Con la compra de estas dos versiones, se han logrado recaudar más de 2,5 milloens de dólares para donaciones.

“Gracias a la impresionante generosidad de la comunidad de jugadores de World of Warcraft, ¡hemos recaudado más de 2,5 millones de dólares con la venta de la mascota del juego Engañifo y el Engañifo de peluche, para apoyar a niños enfermos y a sus familias a través de la fundación ‘Make-a-Wish’!”, explica la compañía en un comunicado.

Las donaciones obtenidas con Engañifo han fomentado la actividad de la fundación ‘Make-A-Wish’ International, fundada en Phoenix (Estados Unidos) y presente en casi 50 países. El objetivo de la fundación es contribuir a la resiliencia de los niños gravemente enfermos y de sus familias, poniéndonos al servicio de la comunidad médica.


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ibbü, la primera comunidad de expertos remunerados para aconsejar a los clientes en los ‘sites’ de las marcas

iAdvize ha anunciado el lanzamiento de ibbü, la primera comunidad de expertos bajo demanda remunerados por compartir sus conocimientos ‘online’. ibbü selecciona a personas apasionadas, expertas en un tema, y les pone en contacto con los sitios ‘online’ de las marcas que desean ofrecer un servicio de atención al cliente auténtico.

MADRID, 20 (Portaltic/EP)

Cada día nacen nuevos eCommerce, las ventas ‘online’ aumentan (un 30% respecto a 2015 según un informe de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia), mientras que los productos y servicios vendidos se uniformizan. En este contexto, es la calidad de la experiencia de usuario que ofrecen las empresas a sus clientes la que marca la diferencia para mantener la competitividad, como apunta la plataforma de comercio conversacional iAdvize.

Mientras que el comercio tradicional tiene una tasa media de conversión del 40%, en un ‘site’ de ventas ‘online’ sólo el 2% de los visitantes finalizan su compra. Al igual que en una tienda, el eCommerce debe apoyarse en la relación con el cliente y en el acompañamiento personalizado ‘online’ para aumentar su tasa de conversión. Los clientes no sólo quieren comprar un producto, sino también beneficiarse de buenos consejos para orientarse en su elección.

“Estamos orgullosos de presentar una solución que revoluciona la visión del servicio al cliente, mejora la experiencia del internauta y aporta respuestas eficaces a las cuestiones en marketing de los ‘sites’ de venta online”, declara Julien Hervouët, fundador de iAdvize.

EL 70% DE OPORTUNIDADES DE CONTACTO PERDIDAS

Según los propios datos de iAdvize, los ‘sites’ de venta en línea pierden de media un 70% de las oportunidades de transformar a sus visitantes ‘online’, lo que representa entre un 5 y un 10% de su facturación. Principalmente porque el 60% de las compras se realizan por las noches y durante el fin de semana, momentos en los que el servicio de atención al cliente está cerrado y sus operadores para aconsejar a los visitantes no están disponibles.

“El mayor reto para las marcas, el de la ubicuidad, les obliga a estar presentes en todos los puntos de contacto y sobre todo, disponer de los recursos necesarios para dar siempre respuestas”, explica Hervouët.

Tratar las oportunidades de contacto y ofrecer consejos de calidad, incluso a deshoras, es la propuesta de valor del nuevo servicio ibbü. Apasionados, expertos en un tema son seleccionados por ibbü, según diferentes criterios de conocimiento y experiencia, para responder por chat a las preguntas de los internautas y acompañarles en su recorrido de compra.

Deportistas, viajeros, amantes del vino. Sea cual sea su pasión, ésta permite a las marcas adquirir un valor añadido. ibbü propone a las marcas que se aprovechen de la experiencia de otros usuarios expertos y a éstos que la compartan haciendo de ella una fuente de ingresos complementaria.

Casi la mitad de los internautas españoles estaría dispuesto a dar consejos a otros usuarios vía chat. De los que no lo harían, el 68% cambiaría de opinión a cambio de recibir una retribución como contrapartida, según un estudio realizado por The Cocktail Analysis para iAdvize en 2015.

CÓMO FUNCIONA

Los expertos que han sido certificados por ibbü eligen las misiones que les interesan. Se conectan a ibbu.com cuando quieren y reciben automáticamente las preguntas de los internautas por chat para que les aconsejen sobre el producto o servicio más adaptado a su perfil, a su uso y a sus gustos. Ofrecen consejos auténticos y de experto que permiten guiar en la compra.

Las marcas gestionan sus campañas de forma autónoma y flexible. Atribuyen un crédito y determinan el perfil de los apasionados que necesitan, al igual que el tiempo de duración durante el que desean interactuar con sus clientes y futuros clientes, como complemento o como sustitución de su servicio de atención al cliente, según los días y los horarios.

Cada chat es remunerado, según una tarifa establecida por las marcas, con un mínimo exigido por ibbü de 2 euros por chat, incluyendo la comisión de ibbü del 20%. Las marcas pueden igualmente elegir la opción de remunerar a sus expertos según las ventas generadas.

Los primeros resultados observados por ibbü muestran el entusiasmo de los internautas por este nuevo servicio. Las empresas que han comenzado a usarlo constatan que de media, el 21% de los contactos tratados por los expertos de ibbü finalizan su pedido, siendo sólo del 2% para los que no han sido asistidos, como explican en un comunicado.

Estos expertos de ibbü permiten tratar el 80% de las oportunidades perdidas. En una semana, un experto aconseja de media a unos cien internautas y gana así 200 euros. La casi totalidad de los internautas (94%) se declara muy satisfecho por esta nueva experiencia de cliente y está convencido del interés de poder conversar con una persona apasionada e independiente a la empresa.


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YouTube lanza ‘Comunidad’ para fomentar la interacción entre ‘youtubers’ y espectadores

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La nueva pestaña ‘Comunidad’ del canal de AsapSCIENCE. Imagen: YouTube.

YouTube ha integrado una nueva pestaña, ‘Comunidad’, en los canales de vídeo permitiendo así a los ‘youtubers’ publicar textos, vídeos en directo, imágenes y GIFs dirigidos a sus seguidores.

Con esta nueva función, la plataforma de vídeos busca fomentar la interacción de los creadores de contenido con sus seguidores, evitando así que tengan que ir a otras redes sociales para comunicarse con ellos. “Hoy estamos introduciendo una versión beta de un nuevo producto para ayudar a fortalecer el vínculo entre tus espectadores y tú, llamado YouTube Community”, detalla la red social en un comunicado.

Por el momento, la pestaña se encuentra en fase beta y solo está disponible para un grupo de ‘youtubers’ que ya disfrutaron de ‘Comunidad’ durante la fase beta privada. Estos son los creadores de vídeo que ya integran el nuevo servicio en sus canales: John & Hank Green, AsapSCIENCE, The Game Theorists, Karmin, The Key of Awesome, The Kloons, Lilly Singh, Peter Hollens, Rosianna Halse Rojas, Sam Tsui, Threadbanger y VSauce3.


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La Comunidad de Madrid atiende la demanda de los taxistas para frenar a Uber

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Los vehículos que realicen servicios de transporte público sin licencia para ello, como la plataforma Uber, podrán ser inmovilizados en la Comunidad de Madrid sin necesidad de que el responsable haya sido sancionado en el último año por cometer la misma infracción, como sucede ahora.

Ésta es una de las novedades que se incluyen en el anteproyecto de Ley de Medidas Fiscales y Administrativa -Ley de Acompañamiento- aprobado en el Consejo de Gobierno extraordinario, medida que responde a una de las demandas más reclamadas por el sector del taxi, ha explicado en rueda de prensa la presidenta regional, Cristina Cifuentes.

Con esta medida, según Cifuentes, se da respuesta a una petición muy demandada por los taxistas, que denuncian el intrusismo de plataformas como Uber.

De esta forma, se modifica la Ley de Ordenación y Coordinación de los Transportes Urbanos para que aquellos vehículos que realicen servicios de transporte urbano sin la necesaria licencia municipal puedan ser inmovilizados aunque su responsable no haya sido objeto e sanción en los últimos doce meses, requisito que recoge la actual legislación.

Se podrá evitar la inmovilización, no obstante, si se abona la cuantía de la sanción en el momento de la denuncia en concepto de depósito.

Otra novedad es que se inmovilizarán los vehículos infractores incluso cuando sus responsables tengan su residencia en España, ya que las Leyes estatales sólo prevén la inmovilización para los infractores extranjeros.

La sanción será compatible, además, con la obligación de indemnizar los daños y perjuicios causados por realizar dicha actividad.


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