Fujitsu busca impulsar la seguridad del cliente con ‘Identity as a Service’

Fujitsu quiere impulsar la seguridad de sus clientes en la era del ‘cloud’ con el lanzamiento en EMEIA (Europa, Oriente Medio, India, África) de ‘Identity as a Service’, un servicio de gestión de acceso e identidad extremo a extremo (IAM), que permite a las organizaciones intensificar la lucha contra los cibercriminales y el fraude.

MADRID, 22 (Portaltic/EP)

Diseñado con protocolos de autenticación múltiple y de autoservicio, incluida la biométrica, ‘Identity as a Service’ (IdaaS) pretende garantizar que sólo los usuarios verificados pueden acceder a los sistemas, aplicaciones, datos y recursos. La disponibilidad generalizada en EMEIA sigue al piloto en Finlandia y representa un hito, ya que Fujitsu continúa ampliando su cartera de servicios de seguridad gestionados en toda la región.

La solución IDaaS gestiona identidades en tiempo real utilizando herramientas automatizadas basadas en la nube. El procesamiento del ID del usuario y la gestión de permisos, se integran en directorios, sistemas, servicios y aplicaciones ‘cloud’ que utilizan interfaces abiertas y estándar. El resultado es una solución de gestión de acceso integral para entornos de TI híbridos, garantizando escalabilidad, un rápido despliegue y un corto periodo de tiempo de comercialización.

El servicio basado en un buscador permite la gestión, creación, ajuste y eliminación de permisos desde cualquier dispositivo o ubicación conectados, tanto para sistemas basados en la nube, como en las instalaciones. Fujitsu IDaaS incorpora una variedad de métodos de autenticación fuertes, incluyendo ID de usuario y contraseña, inicio de sesión de Windows, inicio de sesión único (SSO), autenticación CallSign y autenticación biométrica. SSO utiliza el estándar de identidad federado Security Assertion Markup Language (SAML) y Web Services Federation Language para la seguridad y autenticación en aplicaciones, tanto en las instalaciones como en la nube.

Fujitsu IDaaS permite a las organizaciones reforzar los requisitos y políticas de seguridad de la información, con permisos en tiempo real, así como la supervisión del uso y la generación de informes. El servicio ‘pay-as-you-go’ ayuda a mejorar la eficiencia y la productividad de la organización a través de los sistemas de automatización y autoservicio, reduciendo el trabajo manual y el número de llamadas al servicio de atención al cliente.

FUJITSU IDAAS

La solución Fujitsu IDaas almacena los permisos y las identidades en tiempo real, garantizando que sólo los usuarios autenticados pueden acceder a los sistemas y datos, convirtiendo lo que solía ser un proceso costoso y largo en uno fácil, económico y rápido. Un nuevo servicio que se une a los que ya ha creado la multinacional nipona en más de una década de experiencia en el desarrollo y despliegue de sistemas y servicios de gestión de identidad de alta tecnología, que van desde un servicio online de autenticación y pago de ciudadanos en Finlandia, sistemas biométricos de control fronterizo para el Reino Unido, hasta un sistema de antecedentes penales para la Real Policía Montada de Canadá.

En la región de EMEIA, la línea de servicios IAM de Fujitsu incluye la integración de sistemas, desarrollo de aplicaciones, despliegue de infraestructuras, gestión y mantenimiento de servicios. En total, ya se están procesando más de cuatro millones de visitas de usuarios cada mes.


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Huawei abre en Madrid su primer Centro de Atención al Cliente en España

La compañía tecnológica china Huawei ha inaugurado un Centro de Atención al Cliente en Madrid, el primero de estas características que abre en España, con el “firme objetivo de priorizar la cercanía con sus clientes”, según ha informado la empresa, que remarca que este centro es una muestra de su “apuesta” por el mercado español.

MADRID, 1 (Portaltic/EP)

La puesta en marcha del centro, el segundo que abre en Europa tras la inauguración del de Milán (Italia) hace algunos meses, es el primer paso de un “ambicioso plan” de la compañía por reforzar su servicio post-venta y en el cual se incluye la apertura en los próximos meses de un servicio similar en Málaga.

El centro, abierto junto a su partner SmartLabs, y localizado en el céntrico barrio Salamanca de Madrid, nace como referencia de servicio para todos los puntos de reparaciones exprés que la compañía empezó a desarrollar el año pasado a lo largo de la geografía española y que actualmente ascienden a 50 centros homologados.

La compañía calcula que cuando el centro esté a pleno rendimiento, con una plantilla de diez profesionales, se realizarán unas 1.000 reparaciones de terminales al mes y se asesorará a alrededor de 600 clientes.

“Pero más allá del servicio técnico, la principal novedad que presenta este espacio de marca, es que ofrece la experiencia Huawei más completa: los clientes de la compañía recibirán asistencia para configurar sus terminales, podrán comprar complementos y accesorios y probar los últimos lanzamientos de la compañía”, remarca Huawei.

El director de la Unidad de Negocio de Consumo en Huawei España, Pablo Wang, ha destacado que en la compañía trabajan “de manera constante para ofrecer las mejores y más innovadoras soluciones tecnológicas” a sus clientes, lo que no solo pasa por llevar al mercado los mejores smartphones, sino también por ser un referente en el servicio que les ofrece.

“En Huawei queremos estar cerca de nuestros usuarios desde el primer momento y este Centro de Atención al Cliente es la última muestra”, ha afirmado Wang, quien ha añadido en este mundo hiperconectado, apuestan por este punto de servicio para responder “de una manera ágil, cercana y eficaz” a las demandas de sus clientes.

Entre las ventajas con las que cuenta este centro, destaca la posibilidad de concertar citas previas a través de teléfono y de disfrutar de una zona de descanso con zona de carga de dispositivos y con WiFi de acceso libre mientras los técnicos realizan la reparación del terminal en el laboratorio.

Asimismo, el espacio dispone de un área de PCs conectados a disposición de los clientes, de una zona de demostración de 90 metros cuadrados donde se podrán descubrir los últimos lanzamientos de Huawei, sin venta de terminales y de una sala de formación, para cursos y talleres de educación tecnológica.

Además, para aquellas reparaciones que no puedan realizarse de manera inmediata, el nuevo centro de atención al cliente de Huawei cuenta con terminales de préstamo para garantizar que todos los clientes se mantengan conectados.


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Twitter empleará chatbots para mejorar la atención al cliente de las empresas

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Twitter ha incluido nuevas herramientas para mejorar la atención al cliente de las empresas con mensajes de bienvenida y respuestas rápidas a través de Mensaje Directo. Estas nuevas funciones ayudan a los usuarios a obtener la resolución a sus solicitudes de atención al cliente de forma más rápida y sencilla, ya sea por parte de equipos humanos de soporte o mediante experiencias automatizadas.

Las respuestas rápidas y los mensajes de bienvenida a través de Mensaje Directo hacen más fácil para las empresas poder guiar a sus usuarios y están diseñadas para ayudarlas a crear experiencias ricas y completas, que adelantan el trabajo de los equipos de atención al cliente.

Los mensajes de bienvenida permiten a las empresas saludar a los usuarios y establecer expectativas cuando empiezan una conversación por Mensaje Directo, sin necesidad de que haya una persona que envíe el primer mensaje.

Las empresas pueden crear múltiples mensajes de bienvenida y enlazarlos directamente, mediante ‘deep link’, a un mensaje específico desde tuits, websites o aplicaciones. Estos mensajes de bienvenida ayudan a las empresas a demostrar su compromiso con el servicio al cliente y ayudan a los usuarios a aprender qué opciones existen para relacionarse con una empresa a través de Mensaje Directo.

Las respuestas rápidas, por su parte, permiten a las empresas orientar a sus clientes sobre la mejor manera de responder a un Mensaje Directo, ya sea eligiendo de una lista de opciones o guiándolos para que introduzcan valores de texto específicos.

Cuando se utilizan respuestas rápidas y mensajes de bienvenida de forma combinada, las empresas pueden reducir los tiempos de espera y educar a los usuarios sobre las mejores maneras de interactuar con ellos. Por ejemplo, pueden permitir resoluciones más rápidas ayudando a los clientes a darles más fácilmente información que sirva para resolver los problemas.

Las empresas que ya ofrecen soporte a través de Mensaje Directo pueden establecer su mensaje de bienvenida desde hoy en la página de soporte de su escritorio de Twitter para saludar a los usuarios cuando empiecen una conversación. Las APIs de desarrolladores que permiten estas funcionalidades están actualmente en betas privadas. Los desarrolladores interesados en este tipo de soluciones en Mensajes Directos pueden registrarse y solicitarlo desde este enlace

Twitter publicó el siguiente tweet para mostrar un ejemplo sobre cómo funcionarán los chatbots de inteligencia artificial:


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Cinco trucos para mejorar la experiencia del cliente online

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Imagen: Dreamstime.

La experiencia del cliente online está actualmente en el punto de mira de cualquier empresa, incluso ha llegado a situarse en el centro de la estrategia de muchas compañías. Para mejorar tanto el servicio de atención al cliente como la propia experiencia de comprar de los usuarios, iAdvize propone cinco trucos para ayudar a las marca a desarrollar una estrategia de customer engagement exitosa.

1. Conoce a tus clientes

El engagement online se está convirtiendo en una parte esencial del customer experience. Para tener una conexión eficaz con los clientes, lo primero es saber lo que les gusta y dónde encontrarlo. Descubrir cómo interactúa el público objetivo, en qué redes sociales está presente, su edad o lo qué les interesa.

2. Ser proactivo: personaliza el mensaje

Es más probable que los visitantes de una tienda online respondan a los mensajes de una marca si se sienten especiales. Por ello, iAdvize recomienda personalizar las interacciones según los intereses de los visitantes. “No se debe esperar a que tus clientes presentes y potenciales vengan a ti, hay que ser proactivo. Por ejemplo, si recibes un ‘me gusta’ en las redes sociales o si alguien comparte uno de tus contenidos en Twitter, da las gracias e inicia una conversación”, recomienda Beatriz Zabalegui, responsable de Marketing para el mercado español de iAdvize.

3. Adopta una estrategia multi-channel

Los clientes están buscando una experiencia online en línea con los productos o servicios de una marca, sin cortes y sin barreras. Dado el auge de las redes sociales, así como otros canales de interacción, parece el momento de cambiar las costumbres e interactuar con los visitantes online en las redes sociales en las que están presentes. Para ello hay que asegurarse de que se utilizan los puntos de contacto relevantes para el negocio, es decir, aquellos que están siendo utilizados por el público objetivo. El objetivo es reaccionar en consecuencia y adoptar una estrategia multi-channel adaptada a las necesidades de cada usuario.

“Las plataformas de comercio conversacional son herramientas que se pueden integrar a tu estrategia multi-channel. Estas te ayudan a ahorrar tiempo, a tener interacciones significativas y selectivas con tus clientes, estén donde estén”, añade Beatriz Zabalegui.

4. No olvides la experiencia del usuario

UX es el nuevo término que ha emergido en los últimos años. Cualquier persona puede aprender a diseñar la experiencia del usuario. Pero esto no sólo es una tendencia, es también un proceso que se debe dominar. Una estrategia por segmentación del diseño UX ayuda a las empresas a garantizar la experiencia adecuada para sus clientes y ofrece una mejora en la experiencia online adaptada a todas las necesidades.

5. Piensa con originalidad

Las marcas siempre tienen que pensar en nuevas formas de innovar y proponer la mejor experiencia posible a sus clientes. Las tendencias digitales van deprisa y los clientes esperan que las marcas sigan el ejemplo. En este sentido, ajustarse a las tendencias de la industria puede ayudar a las marcas a estar un paso por delante.

En iAdvize trabajan sobre el targeting predictivo, o segmentación predictiva. Esta predice si un visitante en la web va a comprar, va a abandonar o va a chatear con un operador. La predicción se calcula gracias al análisis de los visitantes pasados y en función de los resultados se recogen todas las acciones de los visitantes a lo largo de su navegación en el site: cuántas páginas hay visitadas, durante cuánto tiempo, si ha visitado las FAQ, el valor de su cesta media, etc.


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Los chatbots y la inteligencia artificial, los grandes aliados de la atención al cliente

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La atención al cliente es un sector en continuo desarrollo. La última tendencia en este ámbito son los bots o chatbots, es decir, programas informáticos que se destinan a la automatización de las conversaciones. En este sentido, iAdvize, plataforma de comercio conversacional, hace una apuesta definitiva por estos servicios para mejorar la experiencia de cliente.

Los grandes protagonistas del escenario digital ya han desarrollado sus asistentes personales, como Siri o Cortana, capaces de interpretar las peticiones de voz y responder a ellas. Pero hay una nueva realidad, los usuarios ven el messaging como un medio fácil, rápido y normalizado de interactuar con las marcas.

Según iAdvize, teniendo en cuenta que la mitad de la población mundial se conecta al menos una vez al mes a una aplicación de messaging, esta plataforma sólo necesitaba abrirse y dejar a los desarrolladores interactuar con su tecnología para desarrollar sus propios bots.

Los chatbots y la atención con el cliente

La automatización de la atención con el cliente siempre ha sido un reto de las marcas, sin embargo, todavía queda mucho para que los bots sean capaces de empatizar como los humanos o que piensen más allá de lo programado y sean capaces de aportar soluciones personalizadas a los problemas de los internautas.

“A pesar de que las respuestas estén disponibles en los sites a través de las páginas de FAQ, muchos internautas siguen pidiendo las preguntas más sencillas a los operadores por chat o teléfono, y así, monopolizan los centros de contacto”, señala Julien Hervouet, CEO de la compañía.

iAdvize apuesta por combinar la automatización y la experiencia humana para crear una experiencia del cliente sobresaliente. En la website de una marca, en su aplicación móvil o en una app de messaging, los bots podrán abordar las cuestiones básicas de los usuarios, efectuar las tareas repetitivas más sencillas y, sobre todo, permitirán calificar los contactos antes de escalarlos hasta un operador humano.

Así, los operadores humanos podrán concentrarse en las preguntas de alto valor añadido y compartir sus conocimientos especializados y buena voluntad con los visitantes del site que más lo necesitan.

Retos de las empresas

En este sentido, los principales retos a los que se enfrentan las empresas son:

1. Identificar los escenarios correctos, ¿en qué caso los bots deben intervenir? Tu marca debe saber que es la misión de los bots y que son sus objetivos o cuáles son las preguntas a las que los chatbots deben responder de manera eficiente.

2. Capitalizar en los conocimientos existentes: las herramientas de BaaS actuales no permiten integrar las bases de conocimiento existentes o los datos recopilados dentro de tu estrategia de atención con el cliente.

3. Definir cuándo escalar la conversación hasta un operador humano y cómo hacerlo: se trata de definir en qué etapa de la conversación o a partir de qué acción un operador humano tomará directamente el relevo.

4. Difundir el bot en varias plataformas: un bot debe ser capaz de gestionar las conversaciones desde un site, los SMS, Messenger, WhatsApp, Twitter o Facebook.

iAdvize dispone de un historial de conversacionales y sabe cuáles son los temas más abordados por sus usuarios para poder determinar los temas que debe tener claro el bot y cómo debe interactuar con sus interlocutores. “Teniendo en cuenta la información existente, gracias a los bots, podemos detectar fácilmente las necesidades de un usuario y a partir de qué momento el bot deberá escalar la conversación hasta un operador humano para solucionar el problema o duda en cuestión”, indica Julien Hervouet.

La tecnología de iAdvize ayuda a los operadores a ser reactivos gracias a las bibliotecas de conocimientos, de respuestas predefinidas, enlaces, ofertas y en breve permitirá proponer sugerencias de respuestas a los operadores según el historial de conversaciones.


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Twitter lanza funciones de atención al cliente para cuentas empresariales

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Imagen: Twitter de Air Europa.

Hoy en día las empresas y negocios utilizan Twitter para dar soporte a sus clientes. Por esta razón, en los últimos meses la plataforma de microblogging ha estado probando en algunas cuentas empresariales nuevas funciones para mejorar la atención al cliente. Unas funciones que desde hoy ya están disponibles para cualquier compañía.

De este modo, las compañías con cuenta en Twitter tienen la posibilidad un botón de mensajes directos para que los clientes puedan realizar consultas, dudas, críticas, etc. Además, las empresas pueden mostrar las horas de atención al cliente en su perfil para que el usuario tenga una estimación sobre cuándo es más probable que le respondan.

Las nuevas funcionalidades han de activarse desde la nueva página de configuración para la atención al cliente en la web de Twitter Dashboard. Una vez que las empresas las activen, las herramientas irán apareciendo en la aplicación durante las próximas semanas, según informa un comunicado de la compañía.


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Jazztel, obligada a anular una factura de 388 euros a un cliente que decidió revocar su alta

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Jazztel se ha visto obligada a anular una factura de 388 euros a un cliente que decidió revocar su alta, según ha señalado este jueves la organización de consumidores Facua, que ha denunciado el cobro ilegal efectuado por la operadora.

En concreto, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Setsi) ha declarado “improcedente” el importe que la compañía le reclamó, ya que el usuario decidió rechazar su oferta a los cuatro días, dentro del periodo legal de desistimiento.

Así lo ordena la resolución que ha emitido dicho organismo tras la denuncia de Facua Almería en nombre de uno de sus socios, J.V.G., quien apenas cuatro días después de contratar línea de teléfono e Internet con Jazztel, aceptó la contraoferta de la que era su operadora hasta el momento. El usuario se acogía así a su derecho de desistimiento y procedió a devolver por mensajería el router a Jazztel, tal y como ésta le indicó.

Sin embargo, tres meses después, la operadora remitió una carta al socio de Facua Almería advirtiéndole de que existía dos importes pendientes de pago correspondientes a dos mensualidades supuestamente disfrutadas por el usuario: una de 26,38 euros y una segunda de 361,77, cantidad en la que la operadora incluía 240 euros por “los gastos administrativos de gestión y de instalación del servicio fijo”, así como otros 103,69 en concepto de “cese prematuro de la relación contractual”.

Tras la negativa de Jazztel a reconocer que la baja se tramitó apenas cuatro días después, que el usuario revocó su alta dentro del periodo legal de desistimiento y que devolvió en plazo los medios técnicos recibidos, la organziación de consumidores denunció el caso ante la Setsi.

Una vez abierto expediente, la operadora denunciada alegó que, “por deferencia comercial”, procedía a anular el cargo de 103,69 euros relativo a la supuesta ruptura de la permanencia, pero no los restantes. La asociación no aceptó la rebaja planteada por Jazztel al considerar ilegal todos los importes reclamados, por lo que instó a la Setsi a resolver el expediente.

Así, este organismo se pronunció estimando la reclamación de Facua Almería y declarando improcedentes los cargos por baja anticipada, “no pudiendo el operador cobrar cantidad alguna por este concepto y debiendo proceder a su devolución en el supuesto de que el abonado la haya pagado ya”. La Setsi declara además “improcedente” el cobro de cualquier otra cantidad devengada con posterioridad a los dos días de la solicitud de baja.


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Las cinco claves esenciales para mejorar el trato con el cliente online

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Imagen: Dreamstime.

Hoy en día toda empresa ha de estar preparada para atender a las quejas e incidencias de los clientes online pues es fundamental para mantener una buena relación con los usuarios y fidelizarlos. Por esta razón, la agencia de marketing digital Elogia ha señalado los cinco puntos clave para mejorar la atención al cliente online.

1 – El diseño de la estrategia: antes de iniciar el proceso de atención al cliente, ten en cuenta la formación necesaria para atender al usuario correctamente, los recursos de que dispones para ello y los horarios de atención.

2 – El cliente enfadado: es imprescindible empatizar con el cliente durante los primeros minutos sin enfrentarse a él, sino haciéndole saber que comprendes su problema y que sientes lo ocurrido. Una vez escuchado al usuario, se procede a buscar una solución a su problema. Este proceso forma parte de la conocida ?curva de la hostilidad?, durante la cual hay que dejar los 5 primeros minutos al cliente para que libere su frustración.

3 – Quejas y consultas: ante ellas, lo más importante, tener respuesta para todo. Si en algún caso no se puede solucionar la duda, hay que transmitir seguridad y comprometerse a buscar una solución en breve.

4 – Las gestión de incidencias: para solucionarlas, desde Elogia aconsejan seguir el proceso que va desde la escucha hacia el cliente hasta su conformidad y cierre de incidencia.

5 – Las reclamaciones, oro puro: es aquí donde podemos mejorar nuestras soluciones y aprovechar para captar nuevos clientes y fidelizar los actuales. Sus comentarios nos ayudarán a conocer qué podemos mejorar y qué otras opción tenemos para innovar.


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Banco Santander tendrá que devolver el dinero robado a un cliente con un virus informático

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El juzgado de Primera Instancia número 48 de Madrid ha condenado al Banco Santander a restituir los 55.275 euros defraudados a una cliente víctima de un virus informático, al considerar que quien debía velar por la seguridad del acceso era la entidad y no el usuario.

La juez estima de forma íntegra la petición de la demandante a la que exime de responsabilidad, ya que era el banco el que “tenía y disponía de los medios necesarios para detectar y evitar” un eventual ataque con software malicioso que pudiera incidir en las cuentas corrientes.

Así lo explica la magistrada en una sentencia y en la que certifica su decisión a partir de los informes de los peritos, que señalaron que si bien el ordenador “no estaba en perfectas condiciones”, era “difícil” que la cliente pudiera sospechar de la existencia del virus, denominado Citadel.

Según advierte el Instituto Nacional de Ciberseguridad, este malware es una versión mejorada de la mayor amenaza cibernética móvil, la familia de troyanos de banca electrónica Zeus, diseñada para robar información personal de sus víctimas y que afecta principalmente a sistemas Windows.

Sector financiero, objetivo de hackers

En el Estudio Banca Digital España 2015, el IEB situó a España como uno de los países que más ciberataques de este tipo recibe, sólo superado por Estados Unidos y Reino Unido. Dentro de este escenario, el sector financiero continúa siendo un objetivo prioritario para los hackers, que en el último lustro han intensificado sus ofensivas desde las 193 de 2009 a las 11.483 detectadas por el Centro Criptológico Nacional a finales de 2014.

Entre las principales amenazas, señala el IEB, despunta el fraude online por medio de ataques contra la infraestructura del banco, de sus clientes o de otros colaboradores con el objetivo de efectuar transacciones ilícitas.

A dicha categoría pertenece una de las campañas más destacadas de 2015, la ‘Carbanak’, dirigida contra entidades financieras de Europa del Este a las que causó pérdidas de entre 250 y 1.000 millones de dólares, estima el Centro Criptológico Nacional.

La alta rentabilidad que ofrecen estos delitos los convierte en el refugio preferido por los cibercriminales, que reciben a cambio importantes sumas de dinero ya sea mediante la comisión directa del fraude o por la venta de credenciales en el mercado negro. Pese a ello, no son pocos los hackers que se decantan por otras alternativas, como puedan ser ataques que o bien causan un daño reputacional a la entidad o que impactan directamente en la continuidad del negocio.

Si bien el sector bancario es cada vez más consciente del impacto negativo de estas campañas, Europa ha encaminado sus últimos movimientos a refrendar de forma definitiva el apoyo institucional a bancos y otras infraestructuras críticas como la sanidad o la educación de cara a mejorar su capacidad de defensa.

La reciente aprobación de la primera normativa comunitaria sobre ciberseguridad (NIS, siglas en inglés) abre una nueva etapa en un marco jurídico aún por definir, razón por la que el Parlamento Europeo ya ha solicitado a sus miembros que se comprometan para garantizar “un elevado nivel común” de seguridad en red.


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El Banco Santander tendrá que devolver el dinero robado a un cliente con un virus informático

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El juzgado de Primera Instancia número 48 de Madrid ha condenado al Banco Santander a restituir los 55.275 euros defraudados a una cliente víctima de un virus informático, al considerar que quien debía velar por la seguridad del acceso era la entidad y no el usuario.

La juez estima de forma íntegra la petición de la demandante a la que exime de responsabilidad, ya que era el banco el que “tenía y disponía de los medios necesarios para detectar y evitar” un eventual ataque con software malicioso que pudiera incidir en las cuentas corrientes.

Así lo explica la magistrada en una sentencia y en la que certifica su decisión a partir de los informes de los peritos, que señalaron que si bien el ordenador “no estaba en perfectas condiciones”, era “difícil” que la cliente pudiera sospechar de la existencia del virus, denominado Citadel.

Según advierte el Instituto Nacional de Ciberseguridad, este malware es una versión mejorada de la mayor amenaza cibernética móvil, la familia de troyanos de banca electrónica Zeus, diseñada para robar información personal de sus víctimas y que afecta principalmente a sistemas Windows.

Sector financiero, objetivo de hackers

En el Estudio Banca Digital España 2015, el IEB situó a España como uno de los países que más ciberataques de este tipo recibe, sólo superado por Estados Unidos y Reino Unido. Dentro de este escenario, el sector financiero continúa siendo un objetivo prioritario para los hackers, que en el último lustro han intensificado sus ofensivas desde las 193 de 2009 a las 11.483 detectadas por el Centro Criptológico Nacional a finales de 2014.

Entre las principales amenazas, señala el IEB, despunta el fraude online por medio de ataques contra la infraestructura del banco, de sus clientes o de otros colaboradores con el objetivo de efectuar transacciones ilícitas.

A dicha categoría pertenece una de las campañas más destacadas de 2015, la ‘Carbanak’, dirigida contra entidades financieras de Europa del Este a las que causó pérdidas de entre 250 y 1.000 millones de dólares, estima el Centro Criptológico Nacional.

La alta rentabilidad que ofrecen estos delitos los convierte en el refugio preferido por los cibercriminales, que reciben a cambio importantes sumas de dinero ya sea mediante la comisión directa del fraude o por la venta de credenciales en el mercado negro. Pese a ello, no son pocos los hackers que se decantan por otras alternativas, como puedan ser ataques que o bien causan un daño reputacional a la entidad o que impactan directamente en la continuidad del negocio.

Si bien el sector bancario es cada vez más consciente del impacto negativo de estas campañas, Europa ha encaminado sus últimos movimientos a refrendar de forma definitiva el apoyo institucional a bancos y otras infraestructuras críticas como la sanidad o la educación de cara a mejorar su capacidad de defensa.

La reciente aprobación de la primera normativa comunitaria sobre ciberseguridad (NIS, siglas en inglés) abre una nueva etapa en un marco jurídico aún por definir, razón por la que el Parlamento Europeo ya ha solicitado a sus miembros que se comprometan para garantizar “un elevado nivel común” de seguridad en red.


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