‘Counter Strike’ lanza un nuevo mapa: ‘Canals’, ambientado en los canales de Venecia

MADRID, 17 (EDIZIONES/Portaltic) ‘Counter Strike: Global Offesive’, el último videojuego de la famosa saga de ‘shooters’, dispone desde el miércoles de un nuevo mapa que permite jugar en plena ciudad de Venecia, más concretamente en sus icónicos canales. Desde 2013, es la primera vez que se lanza un nuevo mapa oficial para el título, que vio la luz el año anterior, en agosto de 2012.

El nuevo mapa permite jugar en el espectacular entorno del centro histórico de la ciudad de Venecia, y reproduce tanto sus famosos canales como monumentos tan visitados como el Puente de los Suspiros. Los jugadores se meterán en la piel de los SEAL, que tendrán que detener a los miembros de Phoenix, un grupo terrorista que intentará destruir dos edificios emblemáticos de la ciudad italiana.

En cuanto a su jugabilidad, el mapa dispone de dos zonas de bombas diferenciadas, la primera de ella más abierta y apta por tanto para armas como rifles, mientras que la segunda es más cerrada y permite utilizar otras estrategias y armas distintas. Además, estará disponible en todos los modos de juego.

El estudio creador de la saga, Valve Corporation, es precisamente quien ha presentado ‘Canals’. La compañía es responsable, además de la saga Counter Strike, de otras como Half-Life y Left 4 Dead. El nuevo mapa de CS llega días después del anuncio de un nuevo torneo ‘major’ del ‘shooter’, el PGL 2017 Krakow, que se celebrará en junio en la ciudad polaca de Cracovia, según el blog oficial del videojuego.

El nuevo mapa llega dentro de una actualización de ‘Global Offensive’ lanzada también el miércoles que incluye mejoras en el sonido y en el diseño de los terroristas de Phoenix, así como el pack ‘Spectrum’, con nuevas armas entre las que destaca una nueva generación de cuchillos diseñados por la comunidad de usuarios.


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El 82% de interacciones con las empresas en redes sociales se acaban resolviendo por los canales tradicionales

La práctica totalidad de las empresas españolas atiende a sus clientes a través de redes sociales, pero ofrecen una atención “muy básica” y “poco resolutiva”. Nueve de cada diez marcas ofrecen atención al cliente en, al menos, dos canales en redes sociales. Sin embargo, el 82% de las interacciones en redes sociales se acaban resolviendo por los medios tradicionales, como pueden ser el teléfono o el correo electrónico.

MADRID, 27 (Portaltic/EP)

La práctica totalidad de las empresas españolas atiende a sus clientes a través de redes sociales, pero ofrecen una atención “muy básica” y “poco resolutiva”. Nueve de cada diez marcas ofrecen atención al cliente en, al menos, dos canales en redes sociales. Sin embargo, el 82% de las interacciones en redes sociales se acaban resolviendo por los medios tradicionales, como pueden ser el teléfono o el correo electrónico.

Esta es una de las conclusiones que se pueden extraer del informe ‘El Consumidor Social 2016: Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español’, presentado por Altitude Software. El informe, que este año ha visto publicada su segunda edición, ha analizado más de 75.000 interacciones en redes sociales de 79 grandes empresas españolas divididas en 11 sectores de actividad.

Las empresas españolas han mejorado en un 13,62%, aunque siguen ofreciendo una atención al cliente “básica”. Esto quiere decir que las marcas proporcionan un soporte en estos canales y tienen una estrategia, pero la relación con los clientes es reactiva y sólo resuelve interacciones sencillas. Cuando la interacción es más compleja, se deriva a otros canales.

Ante una solicitud del cliente compleja (incidencia, reclamación o transacción operativa) 8 de cada 10 marcas siguen la conversación por mensaje privado. En el 82,54% de los casos esto se hace para pedir más datos y contactar por otro medio, trasladando la proactividad a los canales tradicionales.

LAS MARCAS INUNDAN LAS REDES SOCIALES ESPAÑOLAS

El alcance de la oferta de atención al cliente en redes sociales ha aumentado un 16,45%. Ya hay un 87,34% de marcas que conversan con los consumidores a través de al menos dos redes sociales. Con un 98,73% de presencia, Twitter es el canal de referencia para la relación con los usuarios, seguida por Facebook. Además, la oferta de foros y blogs colaborativos como herramienta de SCS (Social Costumer Service) ha crecido este año.

El contenido de las conversaciones y la tasa y tiempos de respuesta han mejorado sustancialmente desde el año pasado. En Twitter, las marcas responden a un 20,14% más de interacciones que en 2015, y en Facebook un 12,10% más, y las empresas tardan un máximo de 30 minutos en contestar a las preguntas de los internautas.

“A pesar de la mejora sustancial en las conversaciones, la tasas de reconocimiento positivo en las redes sigue siendo muy bajo” explica la vicepresidenta para el sur de Europa de Altitude Software, Raquel Serradilla. “En Twitter, por ejemplo, los usuarios sólo dan un ‘like’ a perfiles corporativos por cada tres que dan a tuits de usuario”, ha agregado.

Las conclusiones de este estudio demuestran que el consumidor sigue reclamando la atención de las empresas por todas las vías posibles. Seguir estableciendo canales de atención al cliente en las redes sociales y mejorar la atención en los canales existentes debe ser una prioridad para las empresas que quieran satisfacer a sus usuarios y lograr su máxima satisfacción.


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Telegram se mueve contra Daesh: les cierra 78 canales de comunicación

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La aplicación de mensajería Telegram se ha convertido en uno de los canales de referencia del Estado Islámico para realizar comunicaciones entre miembros y difundir sus mensajes propagandísticos.

Ahora, la compañía ha bloqueado 78 canales pro-ISIS en que transmitían mensajes en 12 idiomas diferentes, al tiempo que ha pedido ayuda a sus usuarios para tratar de frenar la propagación de este tipo de mensajes a través su app.

Precisamente Telegram fue uno de los canales que recomendaba usar Daesh para tratar de evitar los ataques de Anonymous a las cuentas en las redes sociales debido a la posibilidad de crear canales y chats ocultos que abarcan a una gran cantidad de usuarios.

Concretamente, existe la posibilidad de crear canales, en la que cuentas públicas aúnan a una gran cantidad de usuarios en la que se da una comunicación unidireccional a gran escala. Por ejemplo, el canal oficial de las novedades de Telegram, Telegram News, cuenta con más de 35.000 usuarios.

Sin embargo, además de los canales, los usuarios pueden crear chats privados en los que se pueden coordinar grupos de hasta 200 usuarios a los que se les puede compartir de forma confidencial archivos y mensajes a los que incluso se les puede añadir la opción de autodestrucción, con lo que éstos no dejarían rastro.

Por ello, la compañía ha pedido la cooperación a los usuarios y ha facilitado el correo abuse@telegram.org para que sean los propios clientes de la aplicación de mensajería los que ayuden a cerrar más formas de comunicación que sea usada por las fuerzas del Daesh.


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